E-Sim aktivierung hängt seit fast 3 Tagen

Hallo, 

Ich habe folgendes Problem: ich bin damals von einer normalen Sim Karte auf eine esim umgestiegen. Und ich nutze seit einer Weile jetzt die esim am Handy. Jetzt hab ich mir ein neues Handy geholt welches Dienstag ankam, natürlich wollte ich die Karte übertragen aber das erwies sich als umständlicher als gedacht. 
Man muss erst eine Ersatz esim bestellen, was ich eigentlich halb so wild finde, aber o2 kriegt es einfach nicht hin, die alte sim zu deaktivieren und die neue zu aktivieren, das neue Handy liegt seit 3 Tagen so rum ohne Empfang, und ich muss weiter mit dem alten Handy rum laufen (obwohl ich das weiter verschenken wollte). 
Mit etlichen Telefonaten mit der Hotline (die mich einfach ständig weiter leitet ohne mir zu helfen und zu sagen dass man mich weiter leitet), und Diskussionen im Shop, stehe ich nun hier und war so genervt, dass ich bereit war eine multi sim zu bestellen ( 40 Euro einmalig und 5 Euro im Monat) nur damit ich endlich mein neues Handy benutzen kann. 
Der Knaller: ich kann weder eine neue multi sim, noch eine Ersatz sim bestellen bzw aktivieren, solange die esim Aktivierung nicht durch ist. 
Also wenn ich das richtig verstehe: wenn mein Handy verloren geht, stehe ich ohne Netz da, weil ich gar keine sim mehr kriegen KANN. 
Es soll scheinbar eine „generelle Störung bei esim Aktivierungen“ geben. Ja dann storniert die Aktivierung doch und ich kann mir eine Plastik Chip sim Karte holen, aber das geht wohl auch nicht. 
Man sollte keinen Service anbieten wenn man nicht die nötige Technik dahinter bewerkstelligen kann. Bin kurz davor einen Vertrag bei Telekom zu machen und 2 Verträge gleichzeitig laufen zu lassen, weil ich das Gefühl hab o2 will sich gar nicht drum kümmern.