Durcheinander in Änderungen

Hallo,

wurde seit ein paar Tagen versucht anzurufen von der Hotline in Köln mit dem Versuch, mir ein LTE Upgrade 1GB zu verkaufen. Ich dachte, dass es um Vergünstigung für meinen zu teuren Vertrsg ginge, weil ja eine eventuelle Verlängerung ansteht.
Nun ja....heute Morgen klappte es mit einer Frau Müller. Ich teilte ihr mit, dass ich nur ein Samsung S3 hätte und dieses nicht LTE fähig sei.
Sie sagte mir zum einem, dass es egal wäre, dass Upgrade nur 9,99 €.
Ich fragte, und nur das interessierte mich in dem Moment, ob das in meinem Paket incl. wäre oder nicht. Sie sagte mir, dass sich mein Paketpreis 25,37 € nicht ändern würde.
Also stimmte ich zu, weil ich das Datenvolumen ja auch mit meinem Handy nutzen könnte.
Hinter las ich in meinen Vertragsdaten, dass die 9,99 noch dazu kämen. Dies bestätigte mir dann ein Mitarbeiter, als ich die Hotline wieder kontaktierte. Er sagte mir, dass ihm das Verhalten seiner Kollegin leid täte. Dann verband er mich mit einer anderen Kollegin, die eine Vertragsverlängerung für einen monatlichen Preis von 17,99 € veranlasste. Gleiche Konditionen natürlich.
Gleichzeitig beantragte ich eine Partnerkarte, welche von meiner Tochter genutzt werden soll. Sie sollte ihre alte Rufnummer von Base behalten. Konditionen hier 1. Jahr 13,99 und das Folgejahr dann 14,99 . Allnetflat
Nach Beendigung des Gesprächs bekam ich die Bestätigung für die Partnerkarte, wobei auch notiert war, dass die alte Rufnummer von Base mitgenommen wird.
Eine Vertragsverlängerungsbestätigung folgte nicht.
Ich las dann in der Bestätigung der Partnerkarte, dass ein automatisches Upgrade für 2 € erfolgt, wenn die 300MB verbraucht wären. Bei 3maligen Gebrauch des Upgrades erfolgt eine automatische Umstellung für 5 € im Monat.
Das wurde mir natürlich nicht gesagt vorher.
Also bestellte ich dieses automatische Upgrade direkt ab.
Folge ....ich wurde von einer Mitarbeiterin aus Köln angerufen, die meine Daten für die MULTIKARTE aufnehmen wollte. Diese habe ich jedoch gar nicht bestellt. Dafür wäre die Rufnummernmitnahme auch nicht möglich.
sie war dann völlig verwundert und teilte mir mit, dass ich doch die Multikarte stornieren solle.

Nach dem ganzen Vorfall heute sehe ich von einer Vertragsverlängerung und auch von der Bestellung einer Partnerkarte ab. Das habe ich per Mail mitgeteilt. Die Mitarbeiterin meinte, ich solle die Multikarte einfach nach Erhalt zurück senden.
Warum aber wird diese mir überhaupt zugesandt, wenn schon heute feststeht, dass es ein Fehler der Mitarbeiterin war?

Im Übrigen wurde mein Mann ohne Mehrkosten für LTE freigeschalten. Ich bin noch nicht dafür freigeschalten.

Könnt Ihr hier was in Ordnung bringen?

Vielen Dank.