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Dringend: Vertrag gekündigt trotz Verlängerungsanfrage

  • October 2, 2023
  • 10 Antworten
  • 56 Aufrufe
zaunhasi
Einsteiger:in

Hallo zusammen,

 

ich habe meinen Vertrag zum 30.09. gekündigt, dann allerdings über meine O2-App, in der ich mit meinem Vertragsaccount angemeldet gewesen bin, am 20.09. meinen Vertrag verlängert. In der E-Mail stand, dass das erstmal kein Vertragsabschluss sei, aber das hat mich nicht besorgt, da das ja nicht meine erste Vertragsverlängerung ist. Nun ist der 02.10. und mein Vertrag offiziell gekündigt, meine Nummer deaktiviert. Der telefonische Support kann mir nicht helfen. Ich kann das nicht nachvollziehen. Gleichzeitig habe ich mich auch per E-Mail an O2 gewandt, möchte aber auch gerne diesen Weg nutzen, um das Problem irgendwie gelöst zu bekommen.

Lösung von Vilureef

Hallo @zaunhasi,

O₂ hat keinen Emailsupport. Wenn dann nutze das Kontaktformular.

Und bitte mich nicht vollzitieren. Danke.

LG

10 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • October 2, 2023

Hallo @zaunhasi,

Der telefonische Support kann mir nicht helfen

Was hat man dir gesagt? Dort kannst du den Vertrag reaktivieren lassen, rufe nochmal an.

LG

-
    zaunhasi
    Einsteiger:in
    • zaunhasi
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • October 2, 2023

    Die Person hat gesagt, dass sie das nicht machen kann und hat auch den direkt Vorgesetzten gefragt. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und bemüht, sagte er wäre aber machtlos. Mir wurde dann gesagt, dass ich eine E-Mail schicken soll. Das habe ich getan.

    Edit o2_Jennifer 13.11.23 08:45 -> Vollzitat entfernt

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • Lösung
      • October 2, 2023

      Hallo @zaunhasi,

      O₂ hat keinen Emailsupport. Wenn dann nutze das Kontaktformular.

      Und bitte mich nicht vollzitieren. Danke.

      LG

      -
        zaunhasi
        Einsteiger:in
        • zaunhasi
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • October 2, 2023

        Habe eine E-Mail vom Kundensupport bekommen. Kann ja schlecht eine E-Mail Adresse erfinden 😅
        EDIT: Hatte das mit dem Vollzitat falsch verstanden. Nächstes mal dann.

        Edit o2_Jennifer 13.11.23 08:45 -> Vollzitat entfernt

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • October 2, 2023

        Hallo @zaunhasi,

        die Impressum?

        LG

        -
        zaunhasi
        Einsteiger:in
        • zaunhasi
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • October 2, 2023

        Ja @Vilureef 

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • October 2, 2023

        Hallo @zaunhasi,

        wie schon geschrieben, nutze das Kontaktformular. O₂ hat keine Emailadresse für den Kundenservice. 🤷🏻

        LG

        -
          zaunhasi
          Einsteiger:in
          • zaunhasi
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • October 2, 2023

          Über den Chat wurde mir jetzt gesagt, dass man den Vertrag reaktivieren wird.

          Ich verstehe nicht, warum das der Mitarbeiter am Telefon nicht wusste/konnte und mir einen kleinen Herzinfarkt beschert hat :D Danke @Vilureef für deine Mühe.

           

            Vilureef
            Legende
            • Vilureef
            • October 2, 2023

            Hallo @zaunhasi,

            es kann jetzt bis zu 48 Stunden dauern, wenn die ergebnislos verstreicht, meldest dich nochmal.

            LG

            -
              o2_Jennifer
              • o2_JenniferTeam
              • Team
              • November 13, 2023

              Moin @zaunhasi ,

              wie ich sehe, hast du von Vilureef bereits tolle Hilfe erhalten. 😊 Super, dass du deinen Vertrag reaktivieren konntest über unseren Live-Chat.

              Da jetzt einige Tage vergangen sind, wollte ich mal horchen, ob alles geklappt hat oder du noch Unterstützung brauchst.

              Viele Grüße

              Jenni

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