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Doppelte SIM Karte auf Rechnung. Wie Retoure?

  • January 3, 2017
  • 5 Antworten
  • 225 Aufrufe
cienaga99
Besucher:in
Hallo,

Ich habe ein Problem die schon oft in diesen Forum angesprochen worden ist. Wegen des Verlustes meines Handys habe ich meine SIM-Karte online sperren lassen und online eine neue bestellt mitte Dezember. Beim ersten Versuch des Bestellens kam kurz vor Abschluss eine Fehlermeldung, wo es stand dass ich es später nochmal versuchen sollte. Was ich auch ein paar minuten später tat. 

Als ich Zwei verschiedene SIM-Karten erhielt, habe ich mich sofort auf die O2 Webseite nach Retouren Möglichkeiten gesucht, leider ist es sehr schwer auf die O2 Website eine Kontakt Nummer oder Online Chat zu finden und die einzige angebotene Service war über diese Foren, wo man schnell merken kann, dass diesen Problem oft gemeldet worden ist und dass die Lösung war nur EINE der beiden SIM Karten zu aktivieren so dass die zweite nicht angerechnet werden sollte.

Leider erhielt ich meine Rechnung diese Woche erhalten wo die doppelte SIM Karte angerechnet ist. Da ich immer noch keine direkte Kontakt wege gefunden habe, versuche ich hierdurch eine Antwort zu finden

Wie kann ich diese 2te Karten Zurücksenden/Retournieren und eine korrigierte Rechnung erhalten?

Danke für Euer Unterstützung

      5 Antworten

      o2_Markus
      • o2_MarkusTeam
      • Team
      • January 3, 2017
      Hallo @cienaga99 ,

      zuerst einmal wünsche ich dir ein frohes neues Jahr.

      Ja, das mit den Computern ist schon so eine Sache für sich. ☺️

      Ich habe dir die 25 € gutgeschrieben. Du wirst das auf der nächsten Rechnung sehen.

      Zurücksenden musst du die Karte nicht. Sie ist nicht aktiviert worden und daher unbrauchbar. Zerschneide sie zur Sicherheit und dann kannst du sie entweder einrahmen oder ein hübsches Mobile daraus basteln, oder zu schmeißt sie einfach in den Müll 😉

      Beste Grüße

      Markus

      M.B
      Lilehmann
      Besucher:in
      • Lilehmann
      • Besucher:in
      • February 5, 2017
      Hallo!

      Mir ist letzte Woche genau das gleiche passiert! Nach dem Bestellen kam eine Fehlermeldung und nun habe ich zwei SIM Karten im Briefkasten, ich benötige aber nur eine. Ich werde jetzt nur eine aktivieren... möchte aber auch nicht zwei bezahlen.... hilfe?

      Vielen Dank und LG 
      Lisa

      ladylilyana
      Besucher:in
      • ladylilyana
      • Besucher:in
      • February 8, 2017
      Hallo!

      Habe dasselbe Problem wie Lilehmann. Habe vorgestern ebenfalls versucht eine Sim-Karte zu bestellen und bekam zweimal die gleiche Fehlermeldung bevor es dann beim dritten Mal geklappt hat.

      Heute finde ich zwei Sim-Karten in meinem Postkasten, brauche aber nur eine und möchte auch keinesfalls zwei bezahlen müssen.

      Wäre nett, wenn Sie sich das einmal anschauen und korrigieren würden, damit ich nicht wegen technischer Pannen mehr in Rechnung gestellt bekomme, als ich tatsächlich bestellt habe.

      Vielen Dank vorab!

      MfG,

      Anna

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • February 14, 2017
      Hallo @Lilehmann und @ladylilyana,

      WENN die Rechnung erstellt ist, schaut bitte, ob eine doppelte Berechnung erfolgt ist. WENN das der Fall sein sollte, dann bitte einmal hier im Forum melden, DANN werden wir schon eine Lösung finden ☺️

      Gruß,

      Lars

      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      Lilehmann
      Besucher:in
      • Lilehmann
      • Besucher:in
      • February 15, 2017
      Hallo Lars, 

      danke für die Antwort. Ich habe die Karte 2 Mal zugesendet bekommen, JEWEILS mit einer RECHNUNG. Und die Abrechnung sehe ich erst in 3-4 Tagen. Ich melde mich dann noch mal. Gehe aber davon aus, dass das abgerechnet wird. 

      LG und Merci ☺️

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