Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Doppelt Zahlung meiner Rechnung

  • September 16, 2014
  • 7 Antworten
  • 124 Aufrufe
chrispy
Besucher:in
Das ist echt ein Witz bei O2. seit drei Wochen warte ich auf die zurück Überweisung der doppelt gezahlten Rechnung und nichts passiert. Dann versucht man x mal in der Hotline durch zu kommen, wo einem vorher gesagt wird: ihre voraussichtliche Wartezeit beträgt Ca 10 Minuten und selbst nach 20 geht niemand ran. Ich arbeite für die zweit grösste Möbelhandelskette der Welt, wenn wir so mit Kunden umgehen würden, wären wir bereits insolvent. Ich erwarte eine Rückmeldung, ansonsten gebe ich den Fall meiner Rechtsschutz weiter.
    Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

    7 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Ist denn explizit eine Rückzahlung vereinbart worden?

    Im Normalfall wird der Betrag dem Kundenkonto gutgeschrieben und mit der nächsten Rechnung verrechnet.

    Es sei denn man hat es explizit anders vereinbart.

    Die Rückzahlung nimmt erfahrungsgemäß aber einige Wochen in Anspruch.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 16, 2014

     

    Die Rückzahlung nimmt erfahrungsgemäß aber einige Wochen in Anspruch.

    so ca. 6  - 8 Wochen. Da ist eine Verrechnung erffektiver.

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • September 16, 2014
    Hi chrisby,

     

    die Auszahlung ist am 26.08.2014 auch aufgenommen wurden. Wie bereits erwähnt, kann diese allerdings gute 6 Wochen beanspruchen, daher habe bitte noch etwas Geduld.

     

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • bs0Legende
    • Legende
    • September 16, 2014
    6 - 8 Wochen für eine Rückzahlung muss niemand hinnehmen. Wenns schneller gehen soll, Frist setzen und dann nach Ablauf das Geld zurückbuchen. Risiko: o2 sperrt dann (in diesem Fall unberechtigterweise) den Anschluss, weil leider automatische Prozesse greifen, allerdings sollte doch in solchen Fällen ein Mahnstopp möglich sein, oder?

     

    Wenn o2 es aufgrund nicht hinbekomt, innerhalb weniger Tage eine Rückzahlung zu veranlassen, sollte o2 dem Kunden sogar empfehlen, das Geld zurückzubuchen. Das kenne ich von anderen Unternehmen, wenn die Bearbeitung zu lang dauert.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sandroschubert
    Legende
    @bs0  Richtig, spätestens im Folgerechnungslauf hat das Geld da zu sein, 6 Wochen sind absolut inakzeptabel.

     

    Gruß 

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    janhammer
    Besucher:in
    • janhammer
    • Besucher:in
    • September 17, 2014
    Eine Doppelzahlung ist sicher ärgerlich, aber wir machen ja alle Fehler, müssen wir aber wirklich immer sofort mit dem Anwalt drohen? Sollte es zu einer Doppelzahlung gekommen sein, ist es wie schon erwähnt effektiver, wenn man es bei der nächsten Rechnung verrechnen lässt.
    Sandroschubert
    Legende
    janhammer schrieb: Sollte es zu einer Doppelzahlung gekommen sein, ist es wie schon erwähnt effektiver, wenn man es bei der nächsten Rechnung verrechnen lässt.
    Hier wurde ja bereits geschrieben das eine Erstattung unterwegs ist, allerdings in 6-8 Wochen, nix nächste Rechnung. Das ist nicht akzeptabel für so ein grosses Unternehmen.

     

    P.S. Deine Beträge sin reichlich gewöhnungsbedürftig, du arbeitest nicht zufällig für O2?

     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica