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Warum O2
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Gelöst

doppelt gezahlt

  • March 3, 2023
  • 7 Antworten
  • 88 Aufrufe
C
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Hallo Community:) 

ich habe eine Frage und bitte an euch. 
am Anfang konnte O2 meinen Versand und Gerätepreis nicht abbuchen und habe beim O2 angerufen ob das normal ist. Sie meinten es kann mal vorkommen. Sie haben mir dan die IBAN und solle es diese 17,99€ überweisen. Heute schaue ich nach und es konnte doch abgebucht werden und habe dan nochmal 17,99€ gezahlt. Also 2x mal die 17,99€.

wie kann ich diese 17,99€ wieder erhalten? Oder buchen die es mir automatisch wieder zu? 
bin erst seit gestern O2 Neukunde

ich hoffe ihr könnt mir helfen :) 

 

Mit freundlichen Grüßen 

Lösung von o2_Dennis

Hi @Cristina V,

eine automatische Rückbuchung findet in der Regel nicht statt. Wenn du neben der automatischen Abbuchung auch selbst noch einmal, unter Angabe der entsprechenden Kundennummer, überwiesen hast, dann wird der Betrag mit der nächsten Rate verrechnet. In dem Fall wird beim nächsten Mal kein Einzug stattfinden.

Wenn das so für dich ok ist, können wir das so lassen. Wir können aber auch nachschauen und dann den aktuell zu viel gezahlten Betrag wieder an dich auszahlen lassen.

Schreibe uns hier gerne, wie du verfahren möchtest.

VG
Dennis

    7 Antworten

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • March 3, 2023

    Hi @Cristina V,

    eine automatische Rückbuchung findet in der Regel nicht statt. Wenn du neben der automatischen Abbuchung auch selbst noch einmal, unter Angabe der entsprechenden Kundennummer, überwiesen hast, dann wird der Betrag mit der nächsten Rate verrechnet. In dem Fall wird beim nächsten Mal kein Einzug stattfinden.

    Wenn das so für dich ok ist, können wir das so lassen. Wir können aber auch nachschauen und dann den aktuell zu viel gezahlten Betrag wieder an dich auszahlen lassen.

    Schreibe uns hier gerne, wie du verfahren möchtest.

    VG
    Dennis

      Sandroschubert
      Legende

      Ich muss mal fragen, wann genau konnte nicht abgebucht werden wenn erst seit gestern Neukunde sein soll? Macht zeitlich keinen Sinn.

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      C
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      • Cristina V
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      • March 3, 2023

      Habe am 27.02 das Handy IPhone 14 Pro Max mit AirPods 2 bestellt 

      Es sollte 17,99 Euro abgebucht werden. Es ging nicht. Habe da angerufen warum da nicht abgebucht worden ist und die meinten es kann mal sein das es nicht funktioniert.  Habe IBAN und alles erhalten und habe es überwiesen. Heute schaute ich nach und die haben es doch abgebucht. Wo das Geld hin ist keine Ahnung. IBAN stimmt nicht überein! 

      C
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      • Cristina V
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      • March 3, 2023

      Ich muss mal fragen, wann genau konnte nicht abgebucht werden wenn erst seit gestern Neukunde sein soll? Macht zeitlich keinen Sinn.

      Die hatten vor versucht es abzubuchen. Da stand 3 Tage lang ausstehende Abbuchung. 

      C
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      • Cristina V
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      • March 3, 2023

      Hi @Cristina V,

      eine automatische Rückbuchung findet in der Regel nicht statt. Wenn du neben der automatischen Abbuchung auch selbst noch einmal, unter Angabe der entsprechenden Kundennummer, überwiesen hast, dann wird der Betrag mit der nächsten Rate verrechnet. In dem Fall wird beim nächsten Mal kein Einzug stattfinden.

      Wenn das so für dich ok ist, können wir das so lassen. Wir können aber auch nachschauen und dann den aktuell zu viel gezahlten Betrag wieder an dich auszahlen lassen.

      Schreibe uns hier gerne, wie du verfahren möchtest.

      VG
      Dennis

      Okay, ja wenn das geht dan können wir es so machen! Nur ist die IBAN anders und stimmt nicht überein. Keine Ahnung wo das Geld hin ist, aber ich sollte das überweisen, weil es am Anfang nicht gegangen ist. 
      kenne mich da wenig aus, da ich Neukunde bin und sowas nie gemacht habe.

      lg 

      C
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      • Cristina V
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      • March 3, 2023

      Ich muss mal fragen, wann genau konnte nicht abgebucht werden wenn erst seit gestern Neukunde sein soll? Macht zeitlich keinen Sinn.

      Die hatten vor versucht es abzubuchen. Da stand 3 Tage lang ausstehende Abbuchung. 

      Den Vertrag habe ich am 27.02.2023 gemacht 

      C
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      • Cristina V
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      • March 4, 2023

      Hi @Cristina V,

      eine automatische Rückbuchung findet in der Regel nicht statt. Wenn du neben der automatischen Abbuchung auch selbst noch einmal, unter Angabe der entsprechenden Kundennummer, überwiesen hast, dann wird der Betrag mit der nächsten Rate verrechnet. In dem Fall wird beim nächsten Mal kein Einzug stattfinden.

      Wenn das so für dich ok ist, können wir das so lassen. Wir können aber auch nachschauen und dann den aktuell zu viel gezahlten Betrag wieder an dich auszahlen lassen.

      Schreibe uns hier gerne, wie du verfahren möchtest.

      VG
      Dennis

      Dan machen wir es so das es dann halt damit verrechnet wird. Ist überhaupt kein Problem:) 

      vielen Dank für die schnelle Antwort. 
      Mit freundlichen Grüßen 

      Cristina 

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