Diskussionen und Probleme mit einem Wideruf

@Sichricha an welche e-mail Adresse hast du den Widerruf gesendet? 

an 01.08. 10:45Uhr  habe ich an  widerruf@cc.o2online.de  die Mail geschickt und  und eine Minute danach die automatische Eingangsbestätigung erhalten.

Für den Wiederruf habe ich sowohl das von O2 vorgefertigte Formular als Anlage beigefügt gehabt und es auch das in der Mail nochmal als freien Text formuliert .

Diese Mailadresse war in dem vorgefertigten Formular angegeben worden, und auf diese Mail wurde mir das am 05.08. seitens O2 auch bestätigt, nur leider nicht in deren System erfasst. Also O2 sieht die Mail am 05.08. , aber anscheinend nicht, dass ich bereits am 01.08.widerrufen habe, obwohl meine Mail in der Kommunikation beigefügt ist, also man nur unter die Antwort vom 05.08. scrollen muss.

Heute habe ich vom Kundenservice die Bitte erhalten, die Screenshots an: impressum@cc.o2online.de nochmal zu senden, aber bei Impressum denke ich nicht an eine Abteilung, die mir weiterhelfen kann.

Grüße

Du hast alles richtig gemacht. 

Bitte sende die Screenshots per Mail an die E-Mail-Adresse vom Impressum

jetzt antwortet O2 aber

nicht mehr. Habe gestern wieder angerufen, aber jedesmal landet man bei jemand anderem der einen sagt, sie sehen das noch nicht im System.

Ich sollte das lieber per Post schicken.

Hab das gestern alles nochmal per Post an O2 und nochmal alle Mails ausgedruckt und die Stellen markiert.

Meine Frage, was Sie denn von mir angeblich am 05.08  sehen; können sie nicht sagen.

Ich meine, wenn da meine Mail drin abgespeichert sein sollte, und man die öffnet, sehen die doch das richtige Datum.

Aber der Kundenservice von o2 hört auf, den eigenen Fehler bei sich zu suchen.

Sie haben mir doch sogar auf meine Mail geantwortet,

da steht doch , wann sie meine Mail erhalten haben.

Aber es gehört halt nicht zum Service sich um Ihren eigenen Fehler zu kümmern:

Bin so frustriert, dass ich heute noch die Kündigung für Festnetz rausschicke :-(

Ich kann es mir halt auch nicht leisten , selbst wenn ich später recht bekomme, für kurze Zeit doppelt zu bezahlen.

Hab gestern schon ein tolles Angebot eines anderes Anbieters verpasst , weil ich mir zu unsicher bin.

Hallo @Sichricha,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Inzwischen sind ja bereits einige Tage vergangen und du hattest mit unserer Kundenbetreuung doch schon eine Lösung gefunden. Ich hoffe, es passt jetzt alles und wenn dir das neue Angebot gefällt, bleibst du uns ja vielleicht auch die nächsten Jahre weiter als Kundin erhalten. Wir würden uns sehr freuen 🌺

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Sichricha,

freut mich, dass dein Anliegen dann geklärt werden konnte.

Wir sind gerne für dich da, falls du noch weitere Unterstützung benötigst.

Viele Grüße

Giulia