Deaktivieren von Multicard

Guten Tag,

ich möchte gerne eine Multicard deaktivieren (nicht sperren!). Seit dem Wochenende schon des Öfteren via Internetseite und App probiert (teils auch mit zunächst positiver Rückmeldung das der Auftrag angenommen wurde und es bis zu 24 Stunden dauern kann) Es passiert jedoch nichts (bei einer Datacard war dies innerhalb von 10 Minuten erledigt). Kann mir ein Mod helfen? Vielen Dank vorab...

Gruß