Daypacks wiederholt abgerechnet, ohne Buchung

Welchen Tarif und vor allem welche Auslandsoption ist bei deinem Vertrag eingestellt? Die Daypacks sind die Standardeinstellung in einigen Tarifen und werden vertragsgemäß aktiviert wenn man, bzw. das Handy im Ausland eine Datenverbindung aufbaut.

Da Rechnungen binnen 8 Wochen reklamiert werden müssen, wäre es ohnehin jetzt zu spät für eine Reklamation der angegebenen Rechnungen.

Hallo,

danke für die schnelle Antwort. Ich habe keine Auslandsoption in meinem Vertrag. Mein Datenroaming ist Standardmäßig deaktiviert.

An welche Stelle müssen Rechnungen reklamiert werden? Die letzte Rechnung ist vom 11.01.2017 --> diese kann ich nach obiger Frist noch reklamieren (war ein Tippfehler oben).

Jedoch kann es aus meiner Sicht nicht sein, das dauernd falsch abgrechnet wird. Wie ist das möglich?

Davep schrieb:

Hallo,

danke für die schnelle Antwort. Ich habe keine Auslandsoption in meinem Vertrag. Mein Datenroaming ist Standardmäßig deaktiviert.

Jeder Vertrag hat eine Auslandsoption, es sei denn das Roaming wurde netzseitig gesperrt. Ist das bei dir der Fall?

Datenroaming standardmäßig deaktiviert heisst vermutlich "im Handy ausgeschaltet", oder? In dem Fall könnte das sogenannte Geisterroaming die Ursache sein. Um dies zu verhindern muss man unbedingt auch LTE deaktivieren.

Mit Geduld meldet sich hier ein Moderator, der die Berechnung für Januar 2017 prüft und ggf. eine Gutschrift erstellen kann.

Ok, verstanden. Ich denke, ich bin Opfer des Geiserroamings geworden.

Mein Iphone hat immer unter Einstellungen die Einstellung "Roaming aus". LTE ist jedoch aktiviert.

Wie macht man auf einen Moderator aufmerksam, bzw. hast du Kontakt zu einem Moderator und kannst Ihn fragen diesen Fall zu prüfen?

Danke!

Ein Moderator meldet sich hier in den nächsten Tagen.

Hallo Davep,

für die berechneten Daypacks habe ich dir eine Guthabenbuchung in Höhe von 17,91 EUR eingerichtet. Der Betrag wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet.

Viele Grüße ☺️

Michi