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Daypacks berechnet, Kündigung angekommen?

  • January 18, 2017
  • 5 Antworten
  • 62 Aufrufe

l'kay
Besucher:in
Hallo!

Ich wohne seit Anfang Januar in Frankreich und musste zu meinem Entsetzen feststellen, dass mir seitdem jeden Tag Daypacks berechnet werden - obwohl ich Datenautomatik ausgeschaltet habe seit ich Deutschland verlassen habe.

Kann ich das Geld zurückerstattet bekommen?

Außerdem habe ich im Dezember eine außerordentliche Kündigung geschickt, bisher aber noch keine Bestätigung bekommen, ob diese überhaupt angekommen ist. Da ich meinen Vertrag hier im Ausland ohnehin nicht mehr nutzen kann, hoffe ich sehr auf die Kulanz von O2!

Danke.

Lösung von o2_Sandra

Hallo, 

die Gebühren für das Internet Day Pack habe ich dir für die nächste Rechnung als Guthaben eingetragen. Deine Kündigung ist eingegangen und befindet sich zur Zeit in der Bearbeitung.

Lieben Gruß,

Sandra

5 Antworten

  • January 18, 2017
Mit der Datenautomatik hat das Ganze nichts zu tun. Diese gilt nur in Deutschland.

Bei Aufbau einer Verbindung ins Internet aktiviert sich automatisch das in Deinem Tarif hinterlegte Day Pack. Um das zu verhindern, solltest Du in Deinem Gerät die mobilen Daten / das Datenroaming und LTE deaktivieren.


JVNRW
Besucher:in
  • Besucher:in
  • January 18, 2017
Moin,

wenn du das Mobile Internet abgeschaltet hast, wird es wird sich wohl um das sog. Geisterroaming im LTE handeln, deshalb auch das LTE/4G abschalten. (Die Datenautomatik hat damit ja nichts zu tun, du musst das mobile Internet abschalten. ) Mit etwas Geduld prüft dies ein o2_moderator und richtet ggf. eine Gutschrift ein.

Außerordentliche Kündigungen wegen Ausland gibt es nicht im Mobilfunk, da du auch im Ausland den Vertrag nutzen kannst, es ist eine reine Kulanz der Anbieter.

Hast du mit der Kündigung deine Abmeldung in Deutschland eingereicht und eine Anmeldung im Ausland/Mietvertrag/Arbeitsvertrag? Und eine Erklärung zur Bereitschaft 3 Grundgebühren zu zahlen? Wenn ja kann ein o2_moderator nach dem aktuellen Stand schauen. (Falls noch Unterlagen fehlen, diese ggf. nachreichen!)

lg


l'kay
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 18, 2017
Achso, ich meinte natürlich die mobilen Daten, die ich ausgeschaltet habe. Sorry für die Begriffsverwirrung.

Wegen der Kündigung: ich habe meine Abmeldung von Deutschland und meinen Arbeitsvertrag dazugelegt und das Formular benutzt, das die Berechnung weiterer 3 Monate gestattet.

Mir wurde die außerordentliche Kündigung telefonisch durch einen o2 Mitarbeiter nahegelegt.


JVNRW
Besucher:in
  • Besucher:in
  • January 18, 2017
Dann ist ja alles im Butter auf dem Kutter und es ist nur die Bearbeitungszeit 😉 und der Daypacks nimmt sich dann ein Moderator mit etwas Geduld an ☺️

Lg 


o2_Sandra
  • Team
  • Lösung
  • January 26, 2017
Hallo, 

die Gebühren für das Internet Day Pack habe ich dir für die nächste Rechnung als Guthaben eingetragen. Deine Kündigung ist eingegangen und befindet sich zur Zeit in der Bearbeitung.

Lieben Gruß,

Sandra