Daypack

Guten Abend, 

wird das Forum von o2 Mitarbeitern betreut? Es scheint, dass mein Problem bei mehreren Kunden aufgetreten ist. Daher würde ich eine klärende Stellungnahme von o2 sowie eine entsprechende Korrektur erwarten?

Es handelt sich wahrscheinlich um das sogenannte "LTE-Geisterroaming", das bis vor kurzem auftrat, wenn das Handy im Ausland im LTE-Netz eingebucht wurde und wobei trotz deaktivierten Datenroamings etc. dennoch Day-Packs aktiviert wurden. Dieses Problem ist mittlerweile angeblich behoben.

Warte hier am besten auf eine/n o2_Moderator/in, die/der sich Deinen Fall anschaut und die Kosten ggfs. in Form einer Guthabenbuchung erstattet.

Vielen Dank fuer die Antwort! Dann bin ich jetzt mal gespannt und hoffe doch sehr, dass sich jemand von o2 bald melden wird und die unberechtigte Rechnung korrigiert!

Guten Abend,

nachdem ich bislang noch nichts von o2 gehört habe und mittlerweile auch der überhöhte Rechnungsbetrag abgebucht wurde, wollte ich fragen, wie ich am besten Widerspruch gegen die Rechnung einlege, ohne dass ich mehrere Stunden in der Hotline warten darf? Hat jemand vielleicht einen Tipp?

Vielen Dank!

@o2_Lars‌ bitte einmal zur Info 😉

So, ich habe nun meine Kündigung geschrieben und abgeschickt. Die nicht berechtigte In-Rechnung-Stellung von daypacks im Ausland obwohl Datenroaming deaktiviert war, war aber nur der Auslöser. Sowas kann ja passieren. Viel schlimmer finde ich aber das Ignorieren und die fehlende Bereitschaft von o2, Beschwerden von Kunden (mittlerweile  seit mehr als 15 Jahren) auch ernst zu nehmen. Kundenorientierung sieht meiner Meinung nach anders aus!

Dann gute Reise, woanders wirst du auch so deinen Spaß haben, da kannst du dich schon einmal darauf einstellen 😉 Hab die beiden anderen in Rot und Magenta schon durch und da redet man auch sehr oft gegen die Wand 😉 

Das mag ja sein...aber irgendwie bin ich (noch) nicht bereit, dass einfach so zu akzeptieren.

Die Bearbeitung hier im Forum dauert immer etwas und Lars hat dir die Kosten erstattet. Das Problem haben wir hier genannt und das Problem des sog. Geisterroaming im LTE (von dem alle Anbieter betroffen sind/waren, lustigerweise bestritten Rot und Magenta im vergangenen Jahr das Problem noch gegenüber der Fachpresse und am Ende stellte sich raus: Oh das Problem betrifft uns doch.) wurde Ende Januar gelöst und tritt nicht mehr auf. 

Über die Erreichbarkeit der Hotline und kein Mailsupport haben wir hier schon breit diskutiert, ändert aber nichts. Mit etwas Geduld löst man das jeweilige Problem über das Forum.

lg