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Ja tatsache da steht es aber wie kommt es trotzdem, dass ich nachfolgenden Monat trotzdem noch 14,76€ zahlen musste und im Monat danach wieder 17,49€. Das haut doch nicht hin wenn ich die JanuarRechnung verrechnet bekomme in Höhe von meinem Grundbetrag 17,49€ dann anscheindend ein Guthaben habe von 2,73€ und das dann im Februar verrechnet wird. Da feht doch trotzdem noch eine verrechnete Rechnung in Höhe von 17,59€. Verstehen sie was ich meine ?

Wenn ich das richtig durschschaue, haben sie in der Januar Rechnung die Grundgebühren die ich bezahle doppelt angerechnet.

Knaddi schrieb:

Verstehen sie was ich meine ?

Zumindest ich sage mal: Nein. 😉

Wenn du mit einer Position einer bestimmten Rechnung nicht einverstanden bist wäre es hilfreich dies etwas zu konkretisieren.

Gern auch mit einem Screenshot wie Sanna es tat.

Wenn du bei der Rechnung nicht durchblickst kannst du sie auch komplett hier reinpacken (ohne private Daten) und wir schauen mit. ☺️

Grüße, Katja

Sie haben die Rechnung vom Vormonat sprich vom Dezember(17,59€) mit verrechnet die doch schon längst bezahlt war !! Das ist doch totaler quatsch. Deswegen fehlen die 17,59€. Ich hoffe sie können das wieder richtig stellen und mir den nächsten Rechnungsmonat gutschreiben.

Vergleiche mal die Rechnungen mit den tatsächlichen Abbuchungen auf deinem Konto. Stimmt es immer noch nicht?

Hallo Knaddi,

deiner Rechnung vom 9. Januar kannst du entnehmen, dass ein Teil der Gutschrift - nämlich 17,59 EUR - mit dem Rechnungsbetrag aus deiner Rechnung vom 8. Dezember verrechnet wurde. Der Betrag aus deiner Dezember-Rechnung sollte am 15.12. von deinem Konto abgebucht werden, aufgrund der Gutschrift wurde aber keine Abbuchung vorgenommen. Statt 17,59 EUR wurden also 0,00 EUR abgebucht.

Dann kannst du weiter in deiner Rechnung vom 9. Januar nachvollziehen, dass nach der Verrechnung des Betrags deiner Rechnung vom 08.12.2016 ein Guthaben von 20,22 EUR bestand (Gutschrift 37,81 EUR - Rechnungsbetrag 17,59 EUR = Guthaben 20,22 EUR). Dieses Guthaben wurde in deinen nächsten Abrechnungmonat übertragen. Das kannst du der Gesamtübersicht auf der zweiten Seite deiner Rechnung vom 9. Januar entnehmen:

Das Guthaben von 20,22 EUR wurde dann mit deiner Rechnung vom 09.01.2017 verrechnet. Für diese Rechnung erfolgte daher auch keine Abbuchung von deinem Konto.

Danach war noch ein Guthaben von 2,73 EUR übrig (Guthaben 20,22 EUR - Rechnungsbetrag 17,49 EUR = Guthaben 2,73 EUR). Dieser Betrag wiederum wurde ebenfalls wieder in deinen nächsten Abrechnungsmonat übertragen, was auf deiner Rechnung vom 8. Februar ersichtlich ist:

Dieses restliche Guthaben von 2,73 EUR wurde mit deiner Rechnung vom 08.02.2017 verrechnet und war danach aufgebraucht. Deine Februar-Rechnung hat daher statt 17,49 EUR einen Endbetrag von 14,76 EUR (Rechnungsbetrag 17,49 EUR - Guthaben 2,73 EUR = Rechnungsbetrag 14,76 EUR).

Der Gutschriftsbetrag wurde also insgesamt mit 3 Rechnungen verrechnet: Mit deiner Rechnung vom 8. Dezember wurden 17,59 EUR verrechnet, mit deiner Rechnung vom 9. Januar wurden 17,49 EUR verrechnet und mit deiner Rechnung vom 8. Februar wurde der Restbetrag von 2,73 EUR verrechnet.

Viele Grüße,

Sanna

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kay ich habs in den Kontoauszügen gefunden. Kam mir halt echt spanisch vor weil das für mich anhand der Rechnungen nicht ganz ersichtlich war, dass dann in der Dezember Rechnung nichts abgebucht wurde. Und mir auch der Mitarbeiter am Telefon sagte für Dezember wirds zu knapp, dass es dann ab Januar anfängt. .. Naja gut jetzt ist es geklärt ☺️ Vielen Dank für die Hilfe und den Support und sorry für den Stress!!

Hallo Knaddi,

kein Problem. Ich freue mich, dass ich es aufklären konnte.

Ich schließe dann jetzt den Thread hier und wünsche dir noch eine schöne Woche! ☺️

Viele Grüße,

Sanna

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