Dauer einer Stornierung

Du solltest zu deiner Sicherheit so widerrufen (nicht stornieren), dass du einen Nachweis darüber hast. Dafür wäre wenigstens E-Mail, besser Fax aufgezeigt.

Gunten Tag.

Nein ein Handyvertrag der in einem Shop abgeschlossen wurde (unter anderem Mediamarkt), kann laut dem Gesetz nicht widerrufen werden.
Nur Online abgeschlossene Verträge sind widerrufbar (14 Tage). Ein Vorort-Vertrag kann im Normalfall nur die Personen stornieren, mit den es zustande gekommen ist.

Mfg

Guten Abend,

bei mir geht es um eine Stornierung der Vertragsverlängerung.
Der O2 Mitarbeiter hätte meinen Vertrag am 06.05.2019 storniert. Ich habe eine Ticket-Nummer, die X lautet. Der Vertrag sollte wegen Missverständnissen sowie mangelnder Aufklärung storniert werden. Nach mehrmaligen Telefonaten mit dem o2 Kundenservice, wäre noch keine Stornierung eingegangen.

Frage: Bearbeitet es eine O2 Fachabteilung, die getrennt mit dem Kundenservice arbeitet?

PS. Vertrag kann nicht widerrufen werden, wenn ein Vertrag vorort abgeschlossen wurde. Im Normalfall kann nur die Person den Vertrag stornieren, mit den der Vertrag zustande gekommen ist.

Ich bitte um eine Mitteilung

Mfg

Edit by o2_Katja: Ticketnummer editiert

Eine Stornierung wird von einer Fachabteilung bearbeitet. Da bringt es nichts den ganzen Kundenservice damit zu beschäftigen. Eine Ticketnummer hadt du ja und der Mitarbeiter vor Ort gibt dir sicher Auskünfte wenn es noch fragen geben sollte.

EDIT Warum stellst du die Frage mehrfach? https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/warum-dauert-eine-stornierung-so-lange-69338#post1840901

Warum wird das Anliegen an mehreren Stellen diskutiert? https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/dauer-einer-stornierung-496695#post1840900

Der 6.5. war gestern ... du glaubst doch nicht ernsthaft, dass das von heute auf morgen passiert?

Guten Abend,

bei mir geht es um eine Stornierung der Vertragsverlängerung.
Der O2 Mitarbeiter hätte meinen Vertrag am 06.05.2019 storniert. Ich habe eine Ticket-Nummer, die 20203711 lautet. Der Vertrag sollte wegen Missverständnissen sowie mangelnder Aufklärung storniert werden. Nach mehrmaligen Telefonaten mit dem o2 Kundenservice, wäre noch keine Stornierung eingegangen.

Frage: Bearbeitet es eine O2 Fachabteilung, die getrennt mit dem Kundenservice arbeitet?

PS. Vertrag kann nicht widerrufen werden, wenn ein Vertrag vorort abgeschlossen wurde. Im Normalfall kann nur die Person den Vertrag stornieren, mit den der Vertrag zustande gekommen ist.

Ich bitte um eine Mitteilung

Mfg


Die O2 Ticket Nummer lautet X

Könnte jemand der in der Fachabteilung arbeitet nachsehen, ob die Stornierung eingegangen ist?

Danke im Voraus


Edit by o2_Katja: Ticketnummer editiert

Hallo @Persian und 💙lich willkommen in der o2 Community! ☺️



Wie du selbst geschrieben hast kann eine Vertragsverlängerung welche in einem Ladengeschäft durchgeführt wurde nicht widerrufen werden.
Bei der Nummer 1592350730 handelt es sich um einen Dokumentationseintrag.
Die einzige Möglichkeit die Vertragsverlängerung rückgängig zu machen ist über den betreffenden Händler.

Aktuell ist noch keine Kontaktaufnahme durch den Händler ersichtlich.

@SanchoPanza Vielen Dank für den Hinweis, ich habe die beiden Themen einmal zusammengebastelt, nicht wundern. 🤓



Viele Grüße,
Katja🦉

Guten Morgen,

ich war soeben nochmals im Media Markt beim o2 Mitarbeiter. Er hat gemeint, dass eine Stornierung bis zu 4 Wochen dauern kann? Ich habe halt noch diese Ticket Nummer X. Können Sie vielleicht sehen, ob die Stornierung unter der Nummer eingegangen ist?


Danke Ihnen nochmals im Voraus

Mfg

Edit by o2_Katja: Ticketnummer editiert

Hallo @Persian ,

bisher ist noch nichts eingegangen.

Ich kann dir leider nicht sagen, wie lange der Vorgang dauert.

Gruß, Solveig

Hallo, ich bin erneut beim O2 Mitarbeiter gewesen . Habe erneut eine Ticket Nummer bekommen. Ist die Vertragsverlängerung bereits unter dieser Nummer storniert? x.
Leider ist heute der letzte Tag der Stornierung
Der Mitarbeiter gibt keine richtige Auskunft und versucht es nach hinten hinauszuzögern.

Danke im Voraus

Edit by o2_Katja: Ticketnummer editiert

Hallo @Persian ,

es tut mir wirklich leid. Aber die Stornierung ist noch nicht durch.

Ich sehe den ersten Antrag zur Stornierung vom 30.04.2019. Diese wurde abgelehnt, weil der Händler (= Media-Markt Mitarbeiter) diesen an falscher Stelle eingereicht hat.

Danach sehe ich jetzt das Fax mit deinem Schreiben vom 13.05.2019.

Ich hoffe, dass der zweite Versuch von dir, den du oben gepostet hast, erfolgreicher ist.

Gruß, Solveig