Hallo zusammen,



vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen, vor ca. 5 Wochen habe ich meinen Vertrag von O2 Free M (15GB) auf O2 Free L (60GB) geändert, zusätzlich habe ich auch einen Rufnummerwechsel in Auftrag gegeben. Die Rufnummer wurde geändert, der Vertrag auch, jedoch gab es dabei laut der Hotline einen Fehler in der IT und nun steht mit kein Datenvolumen zu Verfügung. Im Vetrag kann man das Datenvolumen zwar sehen, jedoch ist kein Datenvolumen gebucht, welches ich verbrauchen könnte, d.h. seit ca. 5 Wochen keine Möglichkeit die "mobilen Daten" zu nutzen, auch die Option mit 1GB zusätzlichem Datenvolumen wurde zwar gebucht und in der Rechnung aufgeführt, war jedoch von mir nicht nutzbar. Verbindung (LTE) ist immer vorhanden. Die Mitarbeiter des Kundenservices (Vertrag/Gurus) haben sich mehrmals bemüht mein 5 Wochen altes Ticket immer wieder "hochzustufen" (mittlerweile "Masterticket"), was jedoch bis dato keinen Erfolg erbrachte, auch wurde versucht meine Vertragsdaten zu erneuern, was letzlich dazu geführt hatte, dass ein weiterer Free M Vertrag, anscheinend "meinerseits" abeschlossen wurde, obwohl ich dies weder in Auftrag gegeben, noch eingewilligt hatte, dieser wurde glücklicherweise mittlerweile wieder widerrufen. Auf "Kulanz" wurde mir meine Grundgebühr erstattet, die 1GB zusätzlich jedoch nicht, was ich als Lehrgeld abhake. Ich würde gerne bei O2 bleiben, da die Optionen einfach unschlagbar sind, wenn sie funktionieren würden, allerdings bin ich beruflich auf die mobilen Daten angewiesen und würde ungern von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch, gibt es weitere Möglichkeiten, außer abwarten?



LG