Datenvolumen nicht gut geschrieben

Guten Abend,

vor ca 1 Woche habe ich mein monatliches Datenvolumen aufgebraucht. Darauf hin bekam ich eine SMS in der ich die Möglichkeit hatte ein Extra Datenvolumen für 8,99€ zu erhalten. Da es per SMS nicht funktionierte,habe ich mich an die o2 Hilfe auf Facebook gewand. Dort wurde mir dann auch soweit geholfen,das mir der Betrag von meinem guthaben abgezogen wurde.Eine Bestätigung über den Vorgang habe ich darauf hin per SMS und auch per Email erhalten. Nur leider wurde mir bis heute kein Extravolumen gut geschrieben. Habe ich darauf hin nochmals versucht mit der Abteilung auf Facebook auseinander zu setzen. Leider haben die auf meine Nachrichten nicht mehr reagiert-was schon sehr traurig ist...

Nun sind 10 Tage vergangen und es hat sich immer noch nichts an meinem Status geändert. Mein Handy habe ich seitdem öfters neu gestartet zudem habe mich im Netzwerk neu registriert, aber nichts hat den gewünschten Erfolg gebracht.

Habe ich noch die Chance das Volumen vor der Aufladung meines neuen Monatspaket zu bekommen oder muss ich das abgezogene Guthaben als Spende für Telefonica verbuchen?

Es wäre schön wenn sich jemand diesem Thema an nehmen würde!

Besten Dank und schönen Gruß