Datenvolumen nachbuchen nicht erfolgreich

Bin Prepaidkunde und buche monatlich 5gb Datenvolumen für 25,- Euro, Gestern bakam ich eine sms, das ich mein verbauchtes Guthaben für 14.99 um 5Gb erhöhen kann, auf meine Antwort "JA" kam keine Bestätigung. auch die 14,99 wurden nicht abgebucht. Ich buche jeden Monat nach, in der Regel klappt das problemlos, diesmal nicht. Was nun? Hotline anrufen? Welche Nummer ist richtig?