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datenvolumen

  • May 29, 2019
  • 5 Antworten
  • 85 Aufrufe
M
Besucher:in
Guten Abend,
ich habe meinen Vetrag bei Ihnen verlängert und habe zudem mehr GB zugesichert bekommen. Der Vetragswechsel liegt jetzt schon länger zurück und alle Änderungen wurden angepasst bis auf mein Datenvolumen das sich immer noch auf 15 statt 22,5 gb beläuft. Wenn ich anrufe werde ich immer vetröstet. Würde das gerne einfach hinter mir haben, da ich bald weg fahre und die gb benötige.

MFG Miriam

      5 Antworten

      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • May 31, 2019
      Hallo @mimi1998,

      herzlich willkommen in der Community. ☺️

      Gerne habe ich für Dich nachgesehen. In dem Tarif, den Du bei der Vertragsverlängerung ausgewählt hast, ist generell ein Datenvolumen von 15GB inklusive. In der am 14.05.19 versendeten Bestätigung wurden auch nur 15GB vermerkt. Für mich ist leider nicht nachvollziehbar, dass Dir etwas anderes Angeboten wurde.

      Viele Grüße Bianca
      Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
      M
      Besucher:in
      • mimi1998
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 2, 2019
      Guten Tag,
      mir wurde bereits von zwei Mitarbeitern bestätigt, das sie sehen können das der junge Leute Tarif bei mir hinterlegt ist und ich deshalb die 22,5 GB bekomme.
      stefanniehaus
      Legende
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      Wie solltest du auf 22,5GB kommen?
      Erstens wird der Free 15-Tarif nicht mehr aktiv vermarktet und zudem äußert sich der aktuelle JungeLeute-Vorteil in Form von 5€ Rabatt und nicht in Form von zusätzlichem Datenvolumen.
        M
        Besucher:in
        • mimi1998
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 3, 2019
        so wurde mir der Vertrag vorgelesen bevor man ihn dann bestätigt hat und auch als ich mehrmals angerufen habe wurde mir zweimal mitgeteilt das die 22,5 GB so auch hinterlassen sind und ich nur noch bisschen warten soll bis das bearbeitet wurde.
        o2_Bianca
        • o2_BiancaModeratorin
        • Moderatorin
        • June 4, 2019
        Hallo @mimi1998,

        wie ich in Deinem Kundenkonto sehen konnte, hast Du Dein Anliegen mit der Kundenbetreuung besprochen. Die von den Kollegen weitergeleitete Anfrage liegt dem zuständigen Fachbereich zur Bearbeitung vor. Du bekommst von dort aus dann eine Rückmeldung.

        Viele Grüße Bianca
        Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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