, datensnack wurde unter dubiosen bedingungen abgestelkt...ein armutszeugnis für o2

hallo, ich bin seit jahren treuer kunde, was  ixh aber nun erlebte, ließ mich meinen vertrag kündigen. ich wurde in 2016 von o2  als eplus kunde übernommen. im zuge  dieser übernahme wurde mir zu meinem bestehenden vertrag ein datensnack angeboten, welchen ich auch gerne annahm(10×datenvolumen für 6 eur)...im januar 2018 erhielt ich eine sms, mein datenvolumen wäre aufgebraucht, ich könne für 5 eur mehr im monat unbegrenzt weiter surfen... klang gut, ich bestätigte per sms. gleich darauf erhielt ich 2 sms, in der ersten wurde mir mitgeteilt, das ich einen ganz neuen tarif zu viel schlechteren konditionen abgeschlossen hätte, in der 2. mail wurde die abschaltung des datensnacks bestötigt. diesem hatte ich jedoch nie zugestimmt. ich rief also bei der hotline an, und bat um zügige rückabwicklung zum vertrag mit den alten bedingungen, welches mir bejaht wurde. nach 1 woche fiel mir auf, das der datensnack nicht wieder aktiviert wurde.....also nochmal hotline. nach langer erklärung wurde mir versichert, dss ticket zu meinem problem wäre in bearbeitung. mittlerweile haben wir 3 monate später, der  datensnack ist nicht aktiv(obwohl er für januar noch berechnet wurde, ab frebruar nicht mehr). von o2 will mir offensichtlich niemand helfen, da eine verzehnfachung meines datenvolumens zu teuer für den betreiber ist... anders kann ich mir das alles nicht erklären. ich habe als konsequenz nun meinen vertrag gekündigt, was ich eigentlich nicht wollte. aber der ekelhafte kundendienst von o2 zwingt mich dazu. da ich mich mittlerweile mit eibem rechtsanwalt besprochen habe suche ich verzweifelte o2-kunden, welchen gleiches zugefallen ist. oder den einen, fähigen o2 mitarbeiter, dem die kunden nicht am arsch vorbeigehen.... mit freundlichem gruß. c. perling