Datendrosselung trotz verfügbarem Volumen

Sehr geehrte/r Marie44,

 

hast du innerhalb von 21 Tagen nach Vertragsabschluss einen Nachweis eingereicht, der dich für die Junge-Leute-Konditionen legitimiert (Personalausweis/Schülerausweis/Studentenausweis)?

 

Falls nicht, werden dir deine Junge-Leute-Vorteile natürlich gestrichen. Du hast selbst geschrieben, dass es schon über 2 Wochen her ist, vielleicht sind die 21 Tage vorbei.

 

Aber keine Sorge, irgendwie würdest du das mithilfe der Moderatoren sicher noch hinbekommen.

 

Mit freundlichen Grüßen

Hallo!

 

Eventuell stimmt auch der Abrechnungszeitraum Mobilfunk mit mobiler Datennutzung nicht überein. Du hast bedacht, dass die Anzeige bis zu 4 Stunden verzögert angezeigt wird?

 

Hab bitte bis morgen Geduld, dann kann sich das ein Moderator anschauen.

 

Gruß andante

Hallo ihr beiden..

..und vielen Dank erstmal für eure Antworten.
Habe mich jetzt nochmal informiert. Ich bin seit heute genau 2 Wochen bei o2. Habe den Vertrag online abgeschlossen, musste also meine Personalausweisnummer angeben und habe auch die entsprechende Sms bekommen, dass die 1,5 GB aktiviert wurden.
Die Anzeige habe ich inzwischen auch noch ein paar Mal aktualisiert. Bin jetzt bei etwas über 800 MB, fehlen also eigentlich immernoch 700 MB, bis meine 1,5 GB voll wären..an den ,4 bis 12 Stunden' kann es also auch nicht liegen. Ich bin echt ratlos..

Liebe Grüße, Marie.

Sehr geehrte/r Marie44,

 

die Personalausweisnummer musst du beim Vertragsabschluss immer angeben, aber ich glaube, du musst dann trotzdem noch die Legitimierung durchführen. Wenn du hier online deinen Tarif anklickst, gibt es die Auswahlmöglichkeit Nachweis für "Junge Leute" ... vielleicht einfach noch ausprobieren, wenn du das noch nicht gemacht hast.

 

Die Moderatoren hier im Forum könnten nachsehen, ob du den Nachweis schon erfolgreich eingereicht hast ... aber schneller geht es wahrscheinlich, wenn du einfach den kostenlosen Chat nutzt (Telefonsupport geht auch).

 

Chat ist auf alle Fälle eher zu empfehlen als der telefonische Kundenservice.

 

Kann auch irgendein technisches Missgeschick sein, vielleicht sind im System trotz SMS nur die 500 MB hinterlegt. Einfach mal im Chat nachfragen, die müssten dir am besten/schnellsten helfen können.

 

Mit freundlichen Grüßen

Stenzel schrieb:
Sehr geehrte/r Marie44,

Ich könnte mir vorstellen, dass Marie44 weiblich ist. :whistling:

Hallo Marie44,

 

sowohl das Datenvolumen als auch der Abrechnungszeitraum sind korrekt hinterlegt. Bei dir sind die 1,5 GB schlichtweg bereits aufgebraucht, wobei der größte Verbauch am 18.09. stattfand. Da hast du ein Drittel deines Volumens innerhalb eines Tages aufgebraucht.

 

Gruß,

Carina

 

Danke für die Antwort, Carina!
Eine Frage habe ich allerdings noch:
Laut o2 online ging mein erster Rechnungszeitraum bis zum 19.9.2014. Habe auch schon eine Rechnung für diesen Zeitraum bekommen. Somit müsste der Verbrauch ja danach wieder zurückgesetzt worden sein. Wie kann es also sein, dass mein Verbrauch vom 18.9. jetzt erst mit abgerechnet wird?

Hey Carina,

danke für die schnelle und unkomplizierte Lösung. Echt super!

Marie