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Daten-Airbag hat nicht gegriffen, aber Vertrag auf Flat umgestellt

  • November 13, 2016
  • 5 Antworten
  • 202 Aufrufe
tanscha3008
Besucher:in
Hallo,

ich habe den Vertrag O2o.
Am 02.09.2016 war unbeabsichtigt und unbemerkt meine Daten-Verbindung aktiv. Das habe ich erst mit der Rechnung für September gemerkt, weil hier eine Rechnung in Höhe von 105€ entstand.
Trotz dieser einmaligen Daten-Verbindung hat man mir ohne mein Einverständnis den Vertrag umgestellt auf das Internet-Pack-M mit einer Grundgebühr von 19,99€. Andererseits hat am 02.09. nicht der Tages-Airbag gegriffen.
Ich würde gerne klären wollen, warum auf der einen Seite der Tages-Airbag nicht gegriffen hat (max. hätte ich dann nur 3,50€ bezahlen müssen), auf der anderen Seite automatisch ohne mein Einverständnis auf das Internet-Pack-M gewechselt wurde.

Bis zur Klärung würde ich die Lastschriften für die Rechnung über 105€ (kein Tages-Airbag) für September und über ca. 18€ im Oktober und November (Internet-Pack M) zurückgeben.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!

Grüße

Tanja

Lösung von Jako2013

Die Deckelung erfolgt immer auf 99 Euro.

Die 3,50 für den Tagesairbag gelten nur, wenn dieser auch eingestellt war.

Du hast die Möglichkeit die Buchung des Packs zu widerrufen, dann werden aber die gesamten 203 Euro fällig. Also ist das Pack mit 19,99 Euro wohl die deutlich bessere Alternative.

    5 Antworten

    Jako2013
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    • Jako2013
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    • November 13, 2016
    Du hast vermutlich nicht den Tagesairbag als Abrechnungsoption eingestellt. Diesen gab es erst bei den späteren o2o Tarifen. Ich gehe davon aus, dass du entweder die Abrechnung nach Volumen oder nach Zeit eingestellt hast.

    Hast du dir mal deinen Einzelverbindungsnachweis angeschaut? Ich vermute stark, dass sogar mehr Internetkosten angefallen sind,denn o2 kürzt den Betrag aus Kulanz auf 99 Euro und bucht dir dafür zu deinem Schutz das Internet Pack M Plus, um noch mehr Kosten zu vermeiden.

    Das Pack muss 30 Tage aktiv sein.

    liebe Grüße Jako

    JVNRW
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    • JVNRW
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    • November 13, 2016
    Hallo,

    auf gar keinen Fall ohne Rücksprache mit Nürnberg die Rechnung zurückbuchen, denn dann hast du das automatische Mahnverfahren Inkl. Sperre am Hals.

    Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG

    Kundenbetreuung

    90345 Nürnberg

    Das Internetpack M wurde zu deiner Sicherheit automatisch vom System gebucht, um eine weitere Abrechnung des Datenverbrauchs (entweder nach Volumen/Minuten) zu verhindern. Dann wird die Rechnung auch gekürzt. Denn ich vermute, dass der Airbag nicht gebucht war.

    Mit etwas Geduld kann ein o2_Moderator das

    Pack zum nächsten Termin kündigen.

    LG

    tanscha3008
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    • tanscha3008
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    • November 13, 2016
    Hallo,

    ich habe tatsächlich nur an einem Tag Internetkosten über 203€, die dann "freundlicherweise" gedeckelt wurden, aber nicht auf 3,5€ sondern ca. 100€. Sonst gabs wirklich keinen Datenverbrauch.

    Ist ja nett, dass O2 mir automatisch eine Flat bucht, aber darum hab ich nicht gebeten.

    Das Paket hab ich auch nun abbestellt (läuft nun leider 2 Monate, obwohl ich kein Internet nutze) und den Airbag aktiviert.

    Das ganze werde ich auch schriftlich an o2 senden, denn die telefonische Hotline ist die Hölle: Entweder 1h Wartezeit oder man wird direkt gebeten, anderweitig Kontakt aufzunehmen, weil sie überlastet sind und dann endet das Gespräch.

    Ich finde es doch sehr seltsam, dass der Airbag standardmäßig nicht aktiv sein soll, aber das Aufschalten einer kostenpflichtigen Option geht ganz automatisch...

    Grüße

    Tanja

    Jako2013
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    • Jako2013
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    • Lösung
    • November 14, 2016
    Die Deckelung erfolgt immer auf 99 Euro.

    Die 3,50 für den Tagesairbag gelten nur, wenn dieser auch eingestellt war.

    Du hast die Möglichkeit die Buchung des Packs zu widerrufen, dann werden aber die gesamten 203 Euro fällig. Also ist das Pack mit 19,99 Euro wohl die deutlich bessere Alternative.

      Sandroschubert
      Legende
      Ich finde es doch sehr seltsam, dass der Airbag standardmäßig nicht aktiv sein soll, aber das Aufschalten einer kostenpflichtigen Option geht ganz automatisch...

      Einfach den Vertrag lesen. Den Tagesairbag gabe beim Abschluss des O2o nicht. Da wurde nach Zeit abgerechnet, wenn kein Internetpack aktiv ist. Wie geschrieben steht das in den Vertragsunterlagen.

      O2 hast aus Kulanzt den Betrag gedeckelt und dir für die Zukunft, so das nicht wieder so hohe Kosten ein Internetpack gebucht.

      Klar kannst du schriftlich reklamieren, ob es eine weitere Gutschrift gibt weiss ich nicht. Du kannst auch gern die Lastschrift zurückgeben, dann wird halt die Karte gesperrt mit allen Konsequenzen.

      Gruß

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
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