Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

DATACARD's im Boost Tarif nicht aktivierbar -> Fehlermeldung

Mike O.
Besucher:in
Ich habe zu meinen Mutlisim's eine Datacard bestellt. Nach dem Erhalt der Karte habe ich versucht diese zu aktivieren (letzte 4 Stellen ..1890). Dies sowohl in der O2 APP als auch über das Web-Portal. Es erscheint folgende Fehlermeldung:

"Eine Änderung der Daten ist nicht möglich, wenden Sie sich bitte an die Kunden-Hotline"

Dies habe ich getan. Der Support-Mitarbeiter konnte die Karte auch nicht aktivieren und meinte er müßte mir eine neue Karte schicken. Nachdem ich diese Karte nun bekommen habe (letzte 4 Stellen ..1264) habe ich nun das gleiche Problem mit dieser DATACARD. Wo liegt denn das Problem. Eine erneute Support-Anfrage ergab, dass die Aktivierung auf einen 'Fehler' läuft, aber warum. Könnt' ihr denn das nicht lösen ?

Meine 'normalen' Multicards funktionieren alle einwandfrei. Nur die DATACARDS kann ich nicht aktivieren, nur bestellen...

Ich bitte um Behebung des Problems, danke.

Viele Grüße,
Mike O.

Lösung von Mike O.

Nachtrag: Seit heute gehen alle meine 4 zusätzlichen DATACARDS, Problem ist also gelöst.

14 Antworten

o2_Jan
  • o2_JanTeam
  • June 12, 2019
Hallo @Mike O.,

herzlich willkommen in der o2 Community!

Ich sehe gerade, dass dir heute eine neue Multicard zugesendet wird, ich drücke die Daumen, dass es mit der dann auch klappt!

Viele Grüße,
Jan.
Das digitale Wohnzimmer - Unser o2 Community-Treffpunkt -> https://g.o2.de/community-treffpunkt
Mike O.
Besucher:in
  • Mike O.
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 12, 2019
das habe ich nur zusätzlich versucht, rechne aber nicht damit das dies funktioniert, es wird vermutlich der gleiche Fehler wieder auftreten, aber die Hoffnung stirbt zuletzt 😢
Mike O.
Besucher:in
  • Mike O.
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 16, 2019
Gestern ist nun die neue DATACARD eingetroffen. Diese habe ich nun über die O2-APP unter Verbrauch -> neues Gerät 4 aktiviert. Es sah dann tatsächlich so aus, wie wenn es funktionieren würde. Der Status ist nun 'in Aktivierung'. Allerdings dies nun schon seit gestern ca. 16:00 Uhr. Es tut sich aber leider nichts. Ich habe bis jetzt keine SMS für Bestätigung der Aktivierung erhalten und Karte funktioniert auch noch nicht.

Status zu den beiden anderen DATACARDS:
Weiterhin gleiche Fehlermeldung: "Eine Änderung der Daten ist nicht möglich, wenden Sie sich bitte an die Kunden-Hotline", trotz offenen Tickets hierzu bisher keine Lösung, schade.
o2_Tatjana
  • o2_TatjanaTeam
  • Team
  • June 17, 2019
Hallo @Mike O.,

wie ist der Stand der Dinge? Gibt es etwas Neues?

Viele Grüße, Tatjana
Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
Mike O.
Besucher:in
  • Mike O.
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 17, 2019
Hallo @Mike O.,

wie ist der Stand der Dinge? Gibt es etwas Neues?

Viele Grüße, Tatjana

Nein, die neueste DATACARD (Endziffern 2134) Status 'in Aktivierung' seit Samstag !

Die beiden anderen DATACARD's (Endziffern 1890 und 1264) Status 'Bereit zur Aktivierung' und versuche ich diese zu aktivieren kommt: "Eine Änderung der Daten ist nicht möglich. Wenn die Meldung fortbesteht, wenden Sie sich bitte an die Kunden-Hotline".
o2_Tatjana
  • o2_TatjanaTeam
  • Team
  • June 17, 2019
Alles klar @Mike O.,

hast du es schon einmal über diesen Link probiert?

Viele Grüße,Tatjana
Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
Mike O.
Besucher:in
  • Mike O.
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 17, 2019
Alles klar @Mike O.,

hast du es schon einmal über diesen Link probiert?

Viele Grüße,Tatjana

Der Link geht nicht.
Sandroschubert
Legende
Vermutlich meint Tatjana den Link https://www.o2online.de/ecare/?contentId=simkarten%2Faktivieren

Hast du es mal in der App probiert? Was möchtest du hier für eine Antwort wenn bereits ein Ticket offen ist?
Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • June 17, 2019
    Hey @Mike O.,

    probier es mal mit diesem Link.

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    Mike O.
    Besucher:in
    • Mike O.
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 17, 2019
    Vermutlich meint Tatjana den Link https://www.o2online.de/ecare/?contentId=simkarten%2Faktivieren

    Hast du es mal in der App probiert? Was möchtest du hier für eine Antwort wenn bereits ein Ticket offen ist?

    Ja, sowohl in der APP, in meinem O2-Portal, mit obigen LINKS, das bringt alles nix. Warum hier ? Na ja, nach 6 Wochen warten auf Lösung eines Tickets kann man ja mal auch den Weg hierüber versuchen, dann sehen wenigstens andere Kunden auch, was das mit den DATACARDS für ein Choas ist und offensichtlich keiner weiterhelfen kann, echt traurig.
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • June 17, 2019
    Hey @Mike O.,

    @Sandroschubert hat ganz recht. Wenn schon ein Ticket eröffnet wurde, kann ich dich nur weiter um Geduld bitten.

    Ich sehe in deinem Datensatz, dass dein Anliegen bearbeitet wird. Wir sind sehr bemüht darum, dass bei dir bald alles wieder funktioniert.

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    Mike O.
    Besucher:in
    • Mike O.
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 3, 2019
    Hey @Mike O.,

    @Sandroschubert hat ganz recht. Wenn schon ein Ticket eröffnet wurde, kann ich dich nur weiter um Geduld bitten.

    Ich sehe in deinem Datensatz, dass dein Anliegen bearbeitet wird. Wir sind sehr bemüht darum, dass bei dir bald alles wieder funktioniert.

    Viele Grüße, Tatjana

    nun sind wieder 15 Tage vergangen und es geht immer noch nicht. Wie ist denn der Status für die Bearbeitung meines 'Anliegens' ?

    Viele Grüße,
    Mike O.
    Mike O.
    Besucher:in
    • Mike O.
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 3, 2019

    Hey @Mike O.,

    @Sandroschubert hat ganz recht. Wenn schon ein Ticket eröffnet wurde, kann ich dich nur weiter um Geduld bitten.

    Ich sehe in deinem Datensatz, dass dein Anliegen bearbeitet wird. Wir sind sehr bemüht darum, dass bei dir bald alles wieder funktioniert.

    Viele Grüße, Tatjana    nun sind wieder 15 Tage vergangen und es geht immer noch nicht. Wie ist denn der Status für die Bearbeitung meines 'Anliegens' ?

    Viele Grüße,
    Mike O.

    soeben um 11:32 Uhr wurde die 1.te der 4 nicht funktionierenden DATACARDS (Neues Gerät 1 Endziffern ..1890) erfolgreich aktiviert. Meldung kam per SMS. Karte funktioniert !

    Jetzt fehlen nur noch die anderen 3 😉
    Mike O.
    Besucher:in
    • Mike O.
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • July 5, 2019
    Nachtrag: Seit heute gehen alle meine 4 zusätzlichen DATACARDS, Problem ist also gelöst.
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica