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contract cancellation

  • May 15, 2023
  • 5 Antworten
  • 40 Aufrufe
S
Besucher:in

Bonjour,

 

J'ai résilié mon contrat o2 my home L flex le mois dernier, et j'ai reçu un mail disant que le contrat sera résilié le 12 mai.

 

Aujourd'hui nous sommes le 15 mai, et sur le site Mein o2 il n'est pas dit que mon contrat est annulé, il est écrit « 4 jours de plus »

 

Pouvez-vous également me dire si vous avez reçu mon routeur que j'ai renvoyé le 17 avril ? S'il vous plaît, je veux juste résilier mon contrat mais je n'ai aucune information à ce sujet

 

Merci d'avance

May 20, 2023

Hallo @Sofyanr ,

schön, dass du bei uns in der Community bist. Wir können Anfragen auf deutsch und auf englisch beantworten. 😊 Sollte beides nicht möglich sein, funktioniert mittlerweile auch vieles über die Übersetzungsprogramme. 😊💙

Warum deine Kündigung später erfolgt ist, kann ich dir so genau nicht beantworten. Sollte eine Berechnung über den 12.05.2023 hinaus erfolgt sein, siehst du dieses auf deiner kommenden Rechnung. Hier werden wir sicherlich eine Lösung finden. 😊 

Bezüglich deiner Rücksendung deines Routers solltest du eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben. 😊 Gerne sende ich dir diese erneut per E-Mail zu, hast du diese bekommen? 

Viele Grüße

Jennifer

    5 Antworten

    o2_Jennifer

    Hallo @Sofyanr ,

    schön, dass du bei uns in der Community bist. Wir können Anfragen auf deutsch und auf englisch beantworten. 😊 Sollte beides nicht möglich sein, funktioniert mittlerweile auch vieles über die Übersetzungsprogramme. 😊💙

    Warum deine Kündigung später erfolgt ist, kann ich dir so genau nicht beantworten. Sollte eine Berechnung über den 12.05.2023 hinaus erfolgt sein, siehst du dieses auf deiner kommenden Rechnung. Hier werden wir sicherlich eine Lösung finden. 😊 

    Bezüglich deiner Rücksendung deines Routers solltest du eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben. 😊 Gerne sende ich dir diese erneut per E-Mail zu, hast du diese bekommen? 

    Viele Grüße

    Jennifer

    Dir hat eine Antwort weiter geholfen? Klasse, dann markiere bitte diese als "Lösung", damit kannst du weiteren Leuten helfen. :-)
    S
    Besucher:in
    • Sofyanr
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 20, 2023

    Hallo @Sofyanr ,

    schön, dass du bei uns in der Community bist. Wir können Anfragen auf deutsch und auf englisch beantworten. 😊 Sollte beides nicht möglich sein, funktioniert mittlerweile auch vieles über die Übersetzungsprogramme. 😊💙

    Warum deine Kündigung später erfolgt ist, kann ich dir so genau nicht beantworten. Sollte eine Berechnung über den 12.05.2023 hinaus erfolgt sein, siehst du dieses auf deiner kommenden Rechnung. Hier werden wir sicherlich eine Lösung finden. 😊 

    Bezüglich deiner Rücksendung deines Routers solltest du eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben. 😊 Gerne sende ich dir diese erneut per E-Mail zu, hast du diese bekommen? 

    Viele Grüße

    Jennifer

    As far as I understood i have to pay for the days until the 12 of may and after this date I will not have to pay anything. 

    I have already sent back the router and the Ihre Auftragsnummer is RET23xxxxxxx

     

      o2_Matea
      • o2_MateaTeam
      • Team
      • June 9, 2023

      Hey @Sofyanr ,
      this is great: I have already sent back the router and the Ihre Auftragsnummer is RET23xxxxxxx
      ​Do you need further support or did the process went as expected?
      Kind regards, Matea

      S
      Besucher:in
      • Sofyanr
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 12, 2023

      Hello Matea,

       

      Thank now but now that should be good. I had a person from o2 on the telephone and he said to me that everything was fine (contract is well canceled and they received the router)

       

      Wishing you a great day,

      o2_Matea
      • o2_MateaTeam
      • Team
      • June 13, 2023

      Hallo @Sofyanr ,
      thanks for your update. I’m happy everything went well!
      I, too, wish you a very good day!
      Best, Matea

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