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Brauche Hilfe bei Vertragsbedingung

  • December 18, 2013
  • 17 Antworten
  • 104 Aufrufe
Juuupp
Besucher:in
Hallo,

 

Im Mai 2011 hatte ich meinen ursprünglichen Vertrag rechtzeitig gekündigt. Einen Tag nach Vertragsende habe ich einem O2-Shop eine Vertragsverlängerung (O2 Blue 100) mit folgender Vertragsbedingung unterschrieben:

 

 

"Ja, ich möchte meinen bestehenden O2, Mobilfunkvertrag verlängern und einen Tarifwechsel durchführen.

Bei einem Wechsel in den neuen Tarif bleibt meine ursprüngliche Mindestvertragslaufzeit bzw. die Mindestvertragslaufzeit aus meiner automatischen Vertragsverlängerung bestehen. Nach Ablauf der ursprünglichen bzw. der automatisch verlängerten Mindestvertragslaufzeit läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden."


 

Dabei wurde mir glaubhaft versichert, dass ich aus meinen ursprünglichen Vertrag keine Mindestvertragslauftzeit oder eine automatische Vertragsverlängerung mitbringe und somit nach Ablauf der neuen 24 monatigen Vertragslaufzeit jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen kündigen kann. Dies wurde mir so anhand der oben genannten Vertragsbedingung erläutert.

 

o2 verweist jedesmal auf ihre AGB's das beim Tarif O2 Blue 100 drei Monate vor Vertragsende gekündigt werden muss, sonst verlängert sich dieser immer um weitere 12 Monate.

Jedesmal wenn ich ihnen aber die meine Vertragsbedingung vorlegte, schickten sie mich immer weiter.

 

So wurde ich von der Kundenbetreuung zum O2-Händer geschickt. Der wollte sich nicht einmal den Vertrag anschauen und wimmelte mich ab. Der O2-Chat schickte mich dann wieder zur Kundenbetreuung und die spulte wieder nur die Standard-Satzbausteine runter und konnte mir die Vertragsbedingung auch nicht erklären.

 

Kennt vielleicht jemand das Problem oder kann mir jemand die oben beschriebene Vertragsbedingung erklären?

 

Vielen Dank für jegliche Hilfe auch schon im Voraus!

 

Gruß,

Juuupp

 

Lösung von Juuupp

Guten Morgen!

 

Als ich vorhin aufgewacht bin, konnte ich feststellen, dass mein Vertrag plötzlich deaktiviert wurde.

 

Mein letzter telefonischer Kontakt war am 20.12.13 zu o2. Dort wurde mir gesagt, dass mein Fall in die Rechtsabteilung geht. Angeblich haben sie mich am gleichen Tag nicht erreicht. Mein Handy hat aufjedenfall laut "Anrufe in Abwesentheit" keinen Anruf erhalten. Und es soll ein Brief unterwegs sein, der sich angeblich durch die Weihnachtstage verspätet. Keine Ahnung...angekommen ist zumindestens noch keiner!

 

Ich finde es aufjedenfall eine Frechheit. Da wird man ein Monat so hingestellt, also ob man zu doof zum lesen ist, wird fünf mal weiter geschickt und dann stellen sie dir über Nacht alles ab.

 

Ich war 6 Jahre sehr zufriedener Kunde, aber das Theater mach ich nicht mehr mit!

 

Brauch ich auch nicht mehr :-)

 

 

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    17 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Kannst du das vielleicht noch etwas genauer darstellen?

     

    1.) Wann wurde der ursprüngliche Vertrag abgeschlossen? War das der o2 Blue?

    2.) Wann wurde gekündigt?

    3.) In welchen Tarif bist du gewechselst?

    4.) Zu welchem Datum mein o2 jetzt den Vertrag frühestens beenden zu können?

     

    Grundsätzlich: Wenn du rechtzeitig gekündigt hast, gibt es keine passive Vertragsverlängerung. Außer der Mitarbeiter, der die VVL durchgeführt hat, hat fälschlicherweise die Kündigung storniert (was eine passive VVL impliziert) und dann die VVL durchgeführt.

    Das wird aber aus deinen Beschreibungen nicht ganz deutlich.

    zündi
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img
    • zündi
    • Einsteiger:in
    • December 18, 2013
    Juuupp schrieb:
    Hallo,

     

    Im Mai 2011 hatte ich meinen ursprünglichen Vertrag rechtzeitig gekündigt. Einen Tag nach Vertragsende habe ich einem O2-Shop eine Vertragsverlängerung (O2 Blue 100) mit folgender Vertragsbedingung unterschrieben:

     

     

    "Ja, ich möchte meinen bestehenden O2, Mobilfunkvertrag verlängern und einen Tarifwechsel durchführen.

    Bei einem Wechsel in den neuen Tarif bleibt meine ursprüngliche Mindestvertragslaufzeit bzw. die Mindestvertragslaufzeit aus meiner automatischen Vertragsverlängerung bestehen. Nach Ablauf der ursprünglichen bzw. der automatisch verlängerten Mindestvertragslaufzeit läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden."


     

     

    Kennt vielleicht jemand das Problem oder kann mir jemand die oben beschriebene Vertragsbedingung erklären?

    Sieht für mich so aus, als hätte der Shop einen Fehler gemacht. Die Klausel dort besagt, das der Vertrag nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit des alten Tarifs jederzeit mit 30 Tagen Frist gekündigt werden kann. Dies würde z.B. bei einem Wechsel in den o2-Blue 100 flex gelten, der keine Mindestlaufzeit hatte. Du hast aber offensichtlich in den o2-Blue 100 (ohne flex) verlängert, der 24 Monate Mindestlaufzeit hat und sich jeweils um 12 Monate verlängert, wenn nicht spätestens 3 Monate vor Ablauf der Mindestlaufzeit gekündigt wurde. Also hat der Shop entweder den falschen Tarif eingestellt oder das falsche Formular verwendet. Wie auch immer, das konntest du nicht wissen und du musst davon ausgehen, das die zitierte Klausel gültig ist (steht vermutlich direkt auf der ersten Seite der Vertragsverlängerung). Ich würde da jetzt erstmal einen Moderator hier im Forum per PN anschreiben (erkennbar am o2 im Namen).

     

     

    gruß, zündi

    Juuupp
    Besucher:in
    • Juuupp
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 20, 2013
    Hallo stefanniehaus, vielen Dank schonmal für deine Hilfe.

     

    Im Detail schaut es so aus:

    • Vertrag „o2-Genion S mit Handy“ am 28.08.2007; Mindestvertragslaufzeit 24 Monate; Vertragsbedingung: „ Der 24-Monatsvertrag ist erstmalig mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Mindestvertragslaufzeit kündbar. Wird der Vertrag nicht rechtzeitig gekündigt, verlängert sich der 24-Monatsvertrag automatisch jeweils um weitere 12 Monate. Er kann mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Vertragsverlängerung gekündigt werden. Durch den Wechsel zwischen den Optionen und Tarifen wird ihre (Mindest-Vertragslaufzeit nicht berührt und bleibt unverändert bestehen.“
     

    • Vertragsverlängerung / Tarifwechsel am 14.07.2009 zu „o2 Inklusivpaket“; Beginn 28.08.2009; Vertragsbedingung: „Ja, ich möchte meinen bestehenden o2-Mobilfunvertrag um mindestens 24 Monate verlängern. Dieser neue Vertrag verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn ich nicht mindestens drei Monate vor Ablauf der neuen Vertragslaufzeit schriftlich kündige.“
     

    • Kündigung am 27.05.2011
     

    • Kündigungsbestätigung von o2 zum 27.08.2011
     

    • Vertragsverlängerung / Tarifwechsel zu o2 Blue 100 am 25.08.2011; Beginn 28.08.2011;
    Vertragsbedingung: „Ja, ich möchte meinen bestehenden 02, Mobilfunkvertrag verlängern und einen Tarifwechsel durchführen. Bei einem Wechsel in den neuen Tarif bleibt meine ursprüngliche Mindestvertragslaufzeit bzw. die Mindestvertragslaufzeit aus meiner automatischen Vertragsverlängerung bestehen. Nach Ablauf der ursprünglichen bzw. der automatisch verlängerten Mindestvertragslaufzeit läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden.“

     

    • Kündigung am 20.11.2013 zum 20.12.2013
     

    • Kündigungsbestätigung von O2 nur für den 27.08.2014
     

    Ich glaube mittlerweile auch das der O2-Händler einen Fehler gemacht. Und das wird auch der Grund sein warum er mich so abgewimmelt hat. Bei meinen beiden Verträgen vorher war die Sache ja eindeutig. Aber nach meinem Vertrag 2011 habe ich das Recht jederzeit innerhalb von 30 Tagen zu kündigen. Und da mir das auch sehr erklärt wurde und ich das unterschrieben habe, müsste dies doch mehr zählen als die o2-AGB's oder etwa nicht?

     

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Danke für die Infos.

     

    Grundsätzlich ist es hier wie zündi auch schon ausgeführt hast.

    Hast du eine VVL in den Tarif "o2 Blue 100" vorgenommen, ist die Kündigung zum 27.08.2014 korrekt.

    Hast du eine VVL in den Tarif "o2 Blue 100 FLEX" vorgenommen, ist das Kündigungsdatum falsch.

     

    Was für ein Tarif steht genau auf der Rechnung?

    Juuupp
    Besucher:in
    • Juuupp
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 26, 2013
    Vielen Dank für deine Antwort!

     

    Auf der Rechnung steht "o2 blue 100". Aber das ist ja auch nicht das Problem. Ich weiß mittlerweile auch

    das es im Normalfall so ist, dass der 27.8.14 dann korrekt wäre, aber den Vertrag den ich unterschrieben habe, enthält eine andere Vertragsbedignung (siehe oben). Und es wurde mir auch anhand dieser Bedigung damals verkauft.

     

    Es geht mir ja lediglich darum, ob in meinen beschrieben Fall und dieser erwähnten Klausel nicht ein 30-Tage-Kündigungsfrist zusteht?

     

    Gruß

    Juuupp

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Ich weiß zwar nicht wie es überhaupt zum o.g. Passus gekommen ist, weil er nicht zum gewählten Tarif passt; aber ich gehe davon aus, dass die AGB eine höhere Aussagekraft haben.

    Juuupp
    Besucher:in
    • Juuupp
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 26, 2013
    Das stimmt eben nicht. Wie ich mittlerweile rausgefunden habe gibt es einen § 305b "Vorrang der Individualabrede" im BGB. Dort heißt es:

     

    "Individuelle Vertragsabreden haben Vorrang vor Allgemeinen Geschäftsbedingungen."


     

    Mal schauen was die nächsten Gespräche mit o2 bringen....


    A
    • Anonymous
    • December 26, 2013
    Es dürfte ja wohl unbestritten sein, dass grundsätzlich das gilt, was im Vertrag steht. Widerspricht eine im Vertragstext festgehaltene Absprache irgendwelchen Aussagen in AGBs, geht der Vertrag natürlich vor, egal, ob der Vertragspartner (zum Beispiel ein O2-Shop-Mitarbeiter) einen "Fehler" gemacht hat oder nicht. Pacta sunt servanda.

    Letztlich ist es dann ein Problem zwischen O2 und dem Shop.

    Bitte halte uns auf dem Laufenden, insbesondere über das Ergebnis Deiner Verhandlungen mit O2.
    Juuupp
    Besucher:in
    • Juuupp
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • December 31, 2013
    Guten Morgen!

     

    Als ich vorhin aufgewacht bin, konnte ich feststellen, dass mein Vertrag plötzlich deaktiviert wurde.

     

    Mein letzter telefonischer Kontakt war am 20.12.13 zu o2. Dort wurde mir gesagt, dass mein Fall in die Rechtsabteilung geht. Angeblich haben sie mich am gleichen Tag nicht erreicht. Mein Handy hat aufjedenfall laut "Anrufe in Abwesentheit" keinen Anruf erhalten. Und es soll ein Brief unterwegs sein, der sich angeblich durch die Weihnachtstage verspätet. Keine Ahnung...angekommen ist zumindestens noch keiner!

     

    Ich finde es aufjedenfall eine Frechheit. Da wird man ein Monat so hingestellt, also ob man zu doof zum lesen ist, wird fünf mal weiter geschickt und dann stellen sie dir über Nacht alles ab.

     

    Ich war 6 Jahre sehr zufriedener Kunde, aber das Theater mach ich nicht mehr mit!

     

    Brauch ich auch nicht mehr :-)

     

     

    Sandroschubert
    Legende
    Jetzt ist der Vertrag deaktiviert und du beschwerst dich? Ich verstehe ehrlich gesagt gerade dein Anliegen nicht.

     

    Du wolltest doch sicher deinen Vertrag kündigen, daher hast du dich hier (Forum) und an O2 parallel gewandt, richtig?

     

    Das du keine weitere Info erhalten hast ist natürlich sehr ärgerlich.

     

    Gruß und guten Rutsch Sandroschubert

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    Juuupp
    Besucher:in
    • Juuupp
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 31, 2013
    @Sandroschubert:

     

    Wenn du mein Anliegen nicht verstehst, aber im gleichen Post anerkennst das es sehr ärgerlich ist, dass ich keine weiteren Infos erhalten haben, dann verstehe ich deinen Post nicht.

     

    Der User "Fuchs" wollte, dass ich den Ausgang der ganze Sache poste. Und das habe ich getan. Ich hab mich ja nicht beschwert DAS der Vertrag deaktiviert wird, sondern WIE der Vertrag beendet wurde.

     

    Mit dem Ergebnis bin ich natürlich zufrieden. Aber das hat ja o2 nicht aus Kulanz gemacht, sondern weil ich im Recht war.

     

    Und wenn deine Meinung ist, dass man so mit einem Kunden umgeht, dann herzlichen Glückwunsch.

    A
    • Anonymous
    • December 31, 2013
    Erstmal vielen Dank, dass Du gepostet hast, wie die Sache ausgegangen ist. Das machen nämlich leider nicht alle, die hier nach Hilfe und Rat suchen.

    Allerdings verstehe auch ich nicht, weshalb Du Dich jetzt noch aufregst. Du hast doch Recht bekommen und O2 hat Deinem Wunsch entsprochen. Auch über das "Wie" kannst Du Dich eigentlich nicht beklagen. Du hattest doch zum 20.12. gekündigt, das ist schon ein paar Tage her. Also hat O2 jetzt doch alles richtig gemacht. Hätte O2 von Anfang an Deinen Vertrag wie gewünscht und vertragskonform beendet, hättest Du doch auch schon seit mehreren Tagen keinen Anschluss mehr. Sich nun also zu beschweren, dass Dein Anschluss "über Nacht" abgeschaltet wurde, ist doch dann ein wenig widersinnig, oder? 😉

    Dass bei den diesjährigen vielen Feiertagen und dem großen Arbeitsaufkommen in der Weihnachts- und Jahresendzeit Briefe mal verzögert ankommen können, ist doch wohl auch nachvollziehbar.
    N
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+17
    • nemesis03
    • Einsteiger:in
    • December 31, 2013
    Ich kann Juupp durchaus verstehen.

     

    Wenn ich gekündigt hätte und die Kündigung dann über den Rechtsweg durchfechten müsste, hätte ich schon gehofft, dass o2 mich mindestens solange vorher über die Abschaltung informiert, sodass ich genug Zeit habe die Portierung bei einem neuen Anbieter zu beauftragen (idealerweise fragt man mich nach meinen Wunsch-Abschalttermin). Das wäre von o2 zumindest fair und kundenfreundlich gewesen (unabhängig davon ob o2 das jetzt rechtlich richtig gemacht hat).

    bielo
    Legende
    • bielo
    • December 31, 2013
    Ich meine, egal, wie o2 es nun gemacht hätte, dem Kunden wäre es nicht recht gewesen. 

    Juuupp
    Besucher:in
    • Juuupp
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 31, 2013
    So des ist nun mein letzter Eintrag zu diesem Thema, den egal was ich sage, anscheinend wollen es manche Leute hier nur negativ auslegen.

     

    Telefonisch abgesprochen war, das sich o2 bei mir meldet. um den Sachverhalt zu klären. Das ich nicht geschehen. Ich hätte mir (wie telefonisch abgesprochen) gewünscht, dass sie sich bei mir melden und mir den Termin der Deaktivierung sagen. Ich bin ja auch geschäftlich auf mein Handy angewiesen und MUSS erreichbar sein. Da sie mir ja bisher immer gesagt haben, dass ich erst im August 2014 aus dem Vertrag komme, habe ich mir auch keinen parallel geholt. So wurde ich heute morgen vor vollendeten Tatsachen gestellt und ich finde das nicht richtig. Egal, jetzt ist ja alles gut gegangen.

     

    Vielen Dank an stefanniehaus, zündi und fuchs für die Hilfe!

     

    Und @Bielo: Solche Post kannst du dir sparen. Mich also Nörgler darzustellen ist absolut neben der Spur von dir. Das glatte Gegenteil ist der Fall, dass könnte dir auch jeder o2-Mitarbeiter mit den ich in den letzen 6 Wochen zu tuen hatte bestätigen. Also lieber erstmal nachdenken, bevor du dir unbekannte Leute in eine Ecke stellst.

     

    Einen guten Rutsch an alle!

     

     

    bielo
    Legende
    • bielo
    • December 31, 2013
    Ich habe alles sehr wohl gelesen und auch nachgedacht. In deinem letzten Post schreibst du zum ersten mal, dass du vereinbart hast, dass o2 sich bei dir nochmal meldet. Vorher war nur zu lesen, dass du auf eine Auflösung zum 20.12. bestehst. In diesem Sinne solltest du evt. den Sachverhalt vollständig abbilden.

    Sandroschubert
    Legende
    Juuupp schrieb:
    Wenn du mein Anliegen nicht verstehst, aber im gleichen Post anerkennst das es sehr ärgerlich ist, dass ich keine weiteren Infos erhalten haben, dann verstehe ich deinen Post nicht.

    Entschuldige bitte vielmals das ich mich gewundert habe nach der unvollständigen Darstellung des Sachverhaltes. Und dass das Telefon geschäftlich genutzt wird lese ich auch gerade zum 1. mal.

     

    Wie gesagt sorry, wenn hie Missverständisse entstanden sind, nur wenn hier Fakten scheibchenweise kommen kann das halt passieren.

     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
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