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Bitte um Rückerstattung für den Dienst o2 Unlimited Games

  • May 22, 2019
  • 6 Antworten
  • 98 Aufrufe
Ö
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe heute - bei näherer Betrachtung der Einzelverbindungsnachweise - fest gestellt, dass seit dem 24. Juli 2018 ein Abo des Dienstes "o2 Unlimited Games" auf meinem Vertag mit der zugehörigen Rufnummer 0176 / XXX XX 696 läuft.

In keinster Weise habe ich dieses Abo wissentlich noch willentlich selbst abgeschlossen, geschweige denn in Anspruch genommen! Wir sind langjährige Kunden und zutiefst erschüttert, dass uns solch ein Abo untergejubelt wird. Diesem Forum ist desweiteren zu entnehmen, dass wir diesbezüglich bei weitem keinen Einzelfall darstellen.

Ich möchte Sie daher höflichst dazu auffordern, mir die abgebuchten Beträge (7,99€/mtl. seit Juli 2018) zu erstatten bzw. mit der nächsten Mobilfunkrechnung zu verrechnen.

Ich habe dementsprechend nun eine Drittanbietersperre eingerichtet und besagtes Abo gekündigt, und spiele ebenfalls mit dem Gedanken von unseren am 11.05.2019 verlängerten Veträgen zurück zu treten und von meinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Mit freundlichen Grüßen
K. G.

Lösung von o2_Annika

Hallo @öffentlicher Nicknam3

herzlich Willkommen in der Community. 🌻

Das Abo wurde von dir ja bereits gekündigt, dass sehe ich in deinen Daten.
Da das Abo bereits ein Jahr läuft, habe ich hier keine Möglichkeit eine Gutschrift einzurichten.

Viele Grüße

Annika

      6 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Rechnungen sind schriftlich zu reklamieren. Und das innerhalb 8 Wochen.
      Selbst wenn o2 Kulanz gewähren würde, würde man höchstens für 2 Monate rückwirkend erstatten.
        Ö
        Besucher:in
        Rechnungen sind schriftlich zu reklamieren. Und das innerhalb 8 Wochen.
        Selbst wenn o2 Kulanz gewähren würde, würde man höchstens für 2 Monate rückwirkend erstatten.
        Dann scheint sich innerhalb des letzten Jahres so einiges geändert zu haben. Die etlichen Foren Einträge die ich gelesen habe, lassen eindeutig den Schluss zu, dass Mitarbeiter durchaus befugt sind auch hier auf Anfragen dieser Art zu reagieren. Ebenfalls las ich von Kulanzangeboten die über die besagten 8 Wochen hinaus gingen. Dennoch vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
        bs0
        Legende
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        • bs0Legende
        • Legende
        • May 22, 2019
        Es hat sich nichts geändert und es kommt nach wie vor auf den Einzelfall und die genauen Umstände an. Ein Moderator wird sicherlich nachschauen ob und inwieweit man dir hier im Forum helfen kann.

        Übrigens: Mit Kündigung / Widerruf zu drohen ist nicht zielführend wenn du Kulanz möchtest.
        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          Ö
          Besucher:in
          Übrigens: Mit Kündigung / Widerruf zu drohen ist nicht zielführend wenn du Kulanz möchtest.

          Das mag stimmen, ist meiner Ansicht nach aber die logische Schlussfolgerung. Denn wie oben beschrieben, ist dies absolut kein Einzelfall.

          Mal schauen wie sich das ganze entwickelt. Tatsächlich bin ich überrascht wie aktiv dieses Forum auch zu dieser Stunde ist.
          bs0
          Legende
          Forum|alt.badge.img+46
          • bs0Legende
          • Legende
          • May 22, 2019
          Denn wie oben beschrieben, ist dies absolut kein Einzelfall.

          Nein, aber deine Reklamation ist ein Einzelfall, der als solcher geprüft werden muss, denn die Umstände sind nicht in allen Fällen gleich, und - auch wenn hier vielleicht ein Fehler seitens o2 vorliegt - du hast dir die Pflichtverletzung zuzuschreiben, deine Rechnungen nicht kontrolliert zu haben (was jetzt meinerseits keine Beurteilung des Sachverhalts sein soll).

          Mal schauen wie sich das ganze entwickelt.

          Genau, erstmal abwarten was ein Moderator dazu sagt.
          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            o2_Annika
            • o2_AnnikaModeratorin
            • Moderatorin
            • Lösung
            • May 23, 2019
            Hallo @öffentlicher Nicknam3

            herzlich Willkommen in der Community. 🌻

            Das Abo wurde von dir ja bereits gekündigt, dass sehe ich in deinen Daten.
            Da das Abo bereits ein Jahr läuft, habe ich hier keine Möglichkeit eine Gutschrift einzurichten.

            Viele Grüße

            Annika
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