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Bitte Rechnung pruefen

  • February 7, 2017
  • 3 Antworten
  • 57 Aufrufe

catho
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren, zu meiner letzten Rechnung habe ich ein paar Fragen. Die besagte Rechnung ist vom 02.02.2017. Ich habe am 14.01.2017 meinen Vetrag auf einen guenstigeren Tarif umgestellt, diese Vertragsumstellung aber kurz darauf widerrufen. Meines Erachtens duerfte durch den Widerruf nicht der neue, sondern der alte Vetrag zugrunde gelegt werden. Jedoch werden mir fuer die Tarifumstellung Gebuehren berechnet und in den Tagen, in denen der Widerruf bearbeitet wurde, der eigentlich widerrufene Vetrag zugrunde gelegt, wodurch die Freiminuten des urspruenglichen Vetrags nicht angerechnet wurden. Daher sind Kosten entstanden, die meines Erachtens nicht rechtmaessig sind. Weiterhin erhielt ich gestern die Nachricht, dass Sie meine neue Adresse ermitteln mussten und ich hierfuer ebenfalls Gebuehren bezahlen muss. Ich bin jedoch erst seit einer Woche umgezogen und habe einen Post-Nachsendeservice eingerichtet. Eine O2-Beraterin informierte mich, dass Sie jedoch eine 6-woechige Frist zur Adressaenderung haben. Daher sehe ich diese Kosten ebenfalls als unrechtmaessig an. Ich bitte um Rueckmeldung.

3 Antworten

Denner
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  • Legende
  • February 7, 2017
Schau mal auf das Datum, bis wann Daten berücksichtigt wurden. 


catho
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 9, 2017
Entschuldigung, aber das hilft mir nicht weiter. Koennte bitte jemand meine Rechnung pruefen.


o2_Antje
  • Moderatorin
  • February 15, 2017
Hallo catho.

Die Tarifumstellungsgebühr hätte natürlich nicht berechnet werden, diesen Betrag schreibe ich dir natürlich gut.

Auch bei den Freiminuten komme ich dir gerne entgegen.

Allerdings hast du in diesem Monat über 100 Minuten verbraucht, MMS geschrieben und Verbindungen im Ausland geführt.

Die Adressrecherche wird  berechnet, wenn du bei der Deutschen Post einen Nachsendeantrag gestellt hast, uns aber deine neue Anschrift nicht selbst mitgeteilt hast und wir diese aufgrund des Auftrags bei der Deutschen Post ändern. Auch hier komme ich dir gerne entgegen.

Ich habe deinem Kundenkonto nun insgesamt 60 EUR gutgeschrieben.

Alle Infos zu deinem Vertrag findest du unter Mein o2: https://www.o2online.de/mein-o2/

Gruß

Antje