Bitte Opt-In setzen

Hallo Zusammen,

ich habe meinen Vertrag schriftlich gekündigt und darum gebeten das Opt In zu setzen damit ich die Nummer mitnehmen kann. Die Bestätigung der Kündigung habe ich bereits erhalten, die Nummer ist aber leider nicht freigegeben.
An wen muss ich mich jetzt wenden,da telefonisch nie jemand erreichbar ist.
Vielen Dank!

MfG

Z.J