Bewerde über die Behandlung langjähriger Kunden

Im Mai 2014 wurde mein bestehender o2-Vertrag in einer o2-Filiale auf einen o2 blue select umgestellt. Dabei wurde von ihrem Mitarbeiter jedoch vergessen, für mich die "Junge-Leute-Konditionen" einzupflegen. Da mir dies aufgrund der deutlich höheren Rechnung aufgefallen ist, war ich bereits im Juni dort, um dies ändern zu lassen. Daraufhin wurde erneut eine Kopie meines Personalausweises nochmals an die Zentrale geschickt und mir wurde zugesagt, dass der Vertrag nun richtig geändert wäre. Nach einem längeren Auslandaufenthalt ist mir im Dezember 2014 erneut aufgefallen, dass ich zu viel zahle. Bei einem Besuch in einem anderen o2-Shop wurde mir erstmal gesagt, dass man da nichts machen kann, weil ich mich deswegen erst so spät nach Vertragsabschluss melde und die Frist für Änderungen abgelaufen sei. Daraufhin ging ich wieder in den ersten Shop erkannte den Mitarbeiter, der meinen Vertrag geändet hatte. Er telefonierte mit ihrer Zentrale, schrieb eine Erklärung der Situation und bestätigte mir, dass die Konditionen nun eingepflegt werden und ich den Mehrbetrag gutgeschrieben bekomme. Einige Zeit später ist immernoch nichts passiert und ich ging wieder in diesen o2-Shop. Erneuter Anruf in der Zentrale; niemand wusste von einer Änderung. Die Änderung sollte nochmals vorgenommen werden. Da der Shop auf meinem Arbeitsweg liegt, bin ich noch mehrmals dort gewesen, um nachzufragen aber nie ist etwas passiert und ich wurde nur beschwichtigt. Heute war ich schonwieder dort und der Mitarbeiter verfasste wieder ein Schreiben; diesmal an die Telefonica Kundenbetreuung, da immernoch nichts geändert ist. Ich weis nicht, wer die Sache verbockt hat und es ist mir auch egal, aber ich will den gezahlten Mehrbetrag zurück.

Es ist eine Frechheit, wie man bei o2 seit neustem mit langjährigen Kunden umgeht. Dies war wohl meine letzte Vertragsverlängerung bei o2.