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Betrug von Hotline

  • December 24, 2014
  • 15 Antworten
  • 208 Aufrufe
OnPi
Besucher:in
Was soll das?
Mein Vertrag wird einfach verlängert und geändert ohne Zustimmung.

Ich habe ein Tarif Upgrade machen lassen ( ohne Verlängerung wurde mehrmals angesagt über Hotline von mir) und auch bestätigt bekommen.
Der Tarif Blue All in Xl Prof wurde eigentlich mit einen zusätzlichen Rabatt versprochen was nicht eingehalten worden ist.
War schon 1 monate jetzt her.
Ich hab angerufen wollte das Ganze klären aber war nicht möglich.
( für mich ist das Betrug ).
Ziel war es von O2 VVL abteilung mein Vertrag zu verlängern.

Den 23.12.2014 habe ich nochmals angerufen und mit einer Dame von O2 Telefoniert.
Habe Sie gefragt ob es möglich wäre den Tarif auf O2o zu verlängern.
Sie sagte es ist möglich.
Mein Umstellugstermin gab ich nach mein Wunschtermin zum 01.01.2015 Fest.
Heute bekomme ich eine Email
mit einer Vertragsverlängerung bestätigung mit O2 Blue All in Xl Prof.

Hallo? was soll dass?
Leider 24.12.2014 keiner von O2 Hotline zuerreichen. Wegen Weihnachten---

Das ist versuchter Betrug von O2 Hotline was auf jedenfall von mir weitergegeben wird zur Presse, Anwalt Premium Rechtschutz und einer Anzeige führen wird.

Lösung von o2_Antje

Hallo OnPi,

 

leider ist für mich nicht ganz nachvollziehbar, welche Tarifkonditionen besprochen wurden.

Ich habe jetzt eine Reklamation aufgenommen und an die Fachabteilung weitergeleitet.

Von den Kollegen erhältst du direkt eine Rückmeldung.

 

Gruß

Antje

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      15 Antworten

      OnPi
      Besucher:in
      • OnPi
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 24, 2014
      Da stimme ich dir zu.
      Hab zwar ein anderes Thema aber bei mir Handelt es sich auch um ein Betrug.

      Jetzt kann ich mich nur rumärgen die Zeit für nix und wegen Weihnachten geht keiner ran.

       

       

      edit stefanniehaus: Threads zusammen geführt...

        A
        • Anonymous
        • December 24, 2014
        Hallo @OnPi und herzlich willkommen im Forum,

         

        wenn ich das alles richtig verstanden habe, hört sich das für mich eher nach einem Missverständnis an. Du wolltest den Vertrag ja tatsächlich verlängern, allerdings in den o2o, was eigentlich nicht geht. Ich vermute, die Hotline dachte wirklich, dass Du Deinen jetzigen Vertrag verlängern wolltest.

         

        Da Du jetzt erst verlängert hast, kannst Du die Verlängerung widerrufen. Wie das geht, steht in der Widerrufsbelehrung, die Du als Anhang zu der Bestätigungsmail erhalten hast. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage, also wart nicht zu lange damit.

         

        OnPi schrieb:

        Das ist versuchter Betrug von O2 Hotline was auf jedenfall von mir weitergegeben wird zur Presse, Anwalt Premium Rechtschutz und einer Anzeige führen wird.
        Ich persönlich glaube nicht, dass hier eine Straftat vorliegt und eine Anzeige etwas bringen wird, aber halte uns doch bitte auf dem Laufenden, falls Du Dich tatsächlich zu diesem Schritt entschließen solltest. Dass sich die "Presse" dafür interessiert, bezweifle ich übrigens noch mehr.

         

        Trotzdem wünsche ich Dir ein frohes Weihnachtsfest!

         

        Gruß,

         

        Fuchs

        OnPi
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        • OnPi
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        • December 24, 2014
        Hallo Fuchs,
        Vielen dank erstmal für die Info.

        Zwischen ein O2o und Blue All in Xl liegen Zwei verschiedene Welten.

        Natürlich kann ein Fehler passieren wir sind schließlich Menschen.

        Wieso werde ich dann nicht Angerufen oder bekomme eine Sms das diese nicht möglich ist oder mich nochmals melden soll?

        A
        • Anonymous
        • December 24, 2014
        warum wohl...

         

        Das Forum hier ist voll von Leuten, denen ähnliches passiert ist. Alles "Fehler" 👍

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • December 24, 2014
        Hallo OnPi,

         

        leider ist für mich nicht ganz nachvollziehbar, welche Tarifkonditionen besprochen wurden.

        Ich habe jetzt eine Reklamation aufgenommen und an die Fachabteilung weitergeleitet.

        Von den Kollegen erhältst du direkt eine Rückmeldung.

         

        Gruß

        Antje

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          OnPi
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          • OnPi
          • Autor
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          • December 24, 2014
          Vielen Dank Antje.

          Es war meine ansage von mir eine VVL auf O2o zu verlängern und es wurde mir zugestimmt zum Wunschtermin 01.01.2015.
          ----------------
          Mal die Verlängerung auf Seite.

          Hab vor zwei Wochen mit Hotline rumärgern müssen weil....

          ich wechselte von Blue all in L auf All in XL und mir wurde der Preis von 39,99€ versprochen.
          Die Hotline hat zu mir gesagt das die bearbeitung für meine Reklamtion 4Wochen dauert ausserdem wurde ich mehrmals an andere Mitarbeiter geleitet und habe mich richtig verarscht gefühlt weil keiner was machen konnte und mit der Zeit aufgelegt haben.
          Erst bei mehrmaligen Anruf hat eine Kollegin zu mir gesagt das die bearbeitung 4 Wochen dauert und ich bin mir nicht sicher ob es wirklich bearbeitet wird und bis heute auch keine rückmeldung gekommen ist zu meiner Reklamation.

          Ich würde sonst niemals auf XL wechseln für 49,99€. bzw Tarif Upgrade

          Sehr ärgerlich das über Hotline Schwarze Schafe sitzen und O2 eigentlich nichts dafür kann sondern eher die Personen über Hotline.
          Im Shop Vertrieb hatte ich niemals Probleme gehabt.
          alexus
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          • alexus
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          • July 28, 2015
          bei Mir genau das Gleiche.. und an der hotline ist angeblich nie jemand zuständig!

          es ist komisch das es wenn es darum geht das o2 einen fehler macht kein ansprech partner da ist und es nicht mal eine kontakt aufnahme über mail gibt, wo o2 doch immer alles gerne über mail macht und nicht über post... so funktioniert das mit der abzocke

          bs0
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          • July 28, 2015
          Hast du ein Anliegen oder wolltest du nur einen alten Thread aufgraben um Frust abzubauen?

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          alexus
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          • alexus
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          • July 28, 2015
          Anliegen.. aber wenn einwenig höfflicher

          bs0
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          • July 28, 2015
          Dan schildere dein Anliegen doch höflich. Vielleicht kann man dir hier helfen.

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          alexus
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          • alexus
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          • July 28, 2015
          Es ist so das ich bei der Hotline angerufen hatte, wegen einer Upgrades bis zum ende der Vertragslaufzeit.
          Aber die nette Kollegin mir einfach ein neuen 2 jahres Vertrag angedreht hat.
          und das ich das erst bemerkt hatte als ich meine o2 durch zufall geschaut hatte und da auf einmal steht ende der Vertragslaufzeit: 2 feb 2018...

          Und mir dann jeder an der hotline sagt ich bin nicht zuständig... das ist natürlich grandios immer wenn was ist ist keiner zuständig.. und kein mail verkehr bei so etwas ist ja wohl die höhe.. ich erkenne die mail die sie schicken auch nicht an also können sie die verträge alle beio mir kündigen ist ja nie was zustande gekommen

          habe noch nie etwas per post von ihnen bekommen

          bs0
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          • July 28, 2015
          Und auch keine E-Mail? Dann würde ich umgehend widerrufen.

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          alexus
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          • alexus
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          • July 28, 2015
          habe ich, aber die 14 tage sind vorbei
          ich hatte o2 bis dato vertraut bzw nicht gedacht das sie mich so verarschen,

          und ein fax wurde schon seit mehr als 14 tagen nicht beantwortet und auf meine forderung dann wenigstens daraus einen richtigen vertrag zu machen so das ich wieder einigermaßen zufrieden bin wurde komplett geblockt

          bs0
          Legende
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          • July 28, 2015
          Wenn du keine Bestätigung bekommen hast - und somit auch keine Widerrufsbelehrung - haben die 14 Tage nicht mal angefangen zu laufen. Wie lange o2 für die Bearbeitung braucht ist ohnehin unerheblich, denn der Widerruf muss nur rechtzeitig eingehen.

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          o2_Michael
          • o2_MichaelTeam
          • Team
          • July 29, 2015
          Hallo alexus,

          das klingt alles ein wenig mysteriös. 😀

          Wenn dein Vertrag ohne deine Zustimmung verlängert wurde, tut mir das sehr leid. Was seltsam ist, dass nur die Vertragsverlängerungsabteilung Verträge verlängert, nicht aber die Kundenbetreuung. Welche Telefonnummer hast du gewählt, als du uns wegen Upgrades angerufen hast?

          Was mich zusätzlich wundert, ist, dass bei der Änderung an deinem Vertrag der automatische Versand einer Widerrufsbelehrung aktiviert war. Wenn du dennoch keine erhalten hast, ist das ungewöhnlich.

          Beste Grüße

          Michael

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