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Betrug und bisher keine Bestätigung der Vertragsveränderung

  • September 1, 2013
  • 4 Antworten
  • 43 Aufrufe
A
  • Anonymous
Hallo,
vor etwa 2 Wochen wurde mir ein upgrate des Datenvolumens unter falschen Tatsachen "verkauft". Da ich ein upgrate gar nicht benötige, kündigte ich dieses unmittelbar telefonisch und beschwerte mich über den Betrug am Kunden. Mir wurde versichert, dass eine solche Vertagsveränderung nicht in Kraft treten würde, eine Woche später bekam ich eine SMS, dass nun das upgrate aktiviert wurde.
Bei einem weiterer, mit viel Zeit und kosten verbundenen Anruf bei o2, wurde mir sehr freundlich mitgeteilt, dass nun wirklich alles deaktiviert würde und auch die entstandenen Mehrkosten erstatte würden, sobald die Rechnung vorläge. Nun ist dieser Anruf mehr als eine Woche her und eine Betätigung meiner "Kündigung" habe ich noch nicht erhalten. Es stellt sich mir nun die Frage, ob meine mündliche Änderung beim 2 mal wohl angenommen wurde oder ob ich erneut belogen wurde.
MfG
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      4 Antworten

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • September 1, 2013
      Zunächst einmal solltest du dich informieren was Betrug ist und was du in einem öffentlichen Forum für Vorwürfe machst.

       

      Zum eigentlichen Problem: Eine schriftliche Bestätigung des Widerrufs kommt nicht unbedingt. Du kannst aber hier einen Moderator mit deinen Daten direkt anschreiben (User mit dem Präfix o2_) und um Bestörtigung bitten, dass der Widerruf und die Gutschrift tatsächlich eingetragen wurden. Alles wird bestimmt gut, denn das Problem der externen Callcenter ist bekannt.

       

      PS. Es heisst Upgrade  😉

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Miria
        Besucher:in
        • o2_Miria
        • Besucher:in
        • September 3, 2013
        Hallo Julia,

         

        willkommen im Forum!

         

        Du hast auch selbst die Möglichkeit im Portal Deinen Vertrag und die gebuchten Optionen zu verwalten, und dort kannst Du auch prüfen, ob das Paket bereits deaktiviert wurde.

        Wenn Du eingeloggt bist:

        Mein o2 --> Zusatzoptionen und Packs, dann den entsprechenden Vertrag auswählen und Du bekommst alles aufgelistet.

        Wenn die Kündigungsfrist eingehalten wird, ist das Pack womöglich noch aktiv, und die Bestätigung zur Deaktivierung kommt natürlich auch erst wenn die Frist vorbei ist und das Pack tatsächlich deaktiviert ist.

         

        Liebe Grüße

        Miriam

         

        jack5
        Besucher:in
        • jack5
        • Besucher:in
        • September 3, 2013
        Unabhängig von den "falschen" Tatsachen, warum kaufst Du überhaupt etwas, was Du gar nicht brauchst, und beschwerst Dich dann, weil Du es gekauft hast?
        andante
        Legende
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        • andanteLegende
        • Legende
        • September 3, 2013
        jack5 schrieb:
        Unabhängig von den "falschen" Tatsachen, warum kaufst Du überhaupt etwas, was Du gar nicht brauchst, und beschwerst Dich dann, weil Du es gekauft hast?
        Ich vermute jetzt mal, weil es ihm als kostenlos angeboten wurde. Dann nimmt man schon mal was, was man nur eventuell mal brauchen könnte 😉

        Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
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