Betrug / Täuschung / Tarifwechsel und ein toller Support ?

Guten Abend,

ich weiß nicht ob das nun genau in diesen Teil des Forums passt, aber ich möchte hier gern Mal meinen Frust kundtun.

 

Wie es dazu kam, dass ich nun so in Rage bin, möchte ich hier gerne schildern.

 

Ich wurde vor 3 Monaten von O2 angerufen und mir wurde ein gratis-upgrade angeboten (ok ich weiß nun, dass es nicht gratis war /danke an den netten Mitarbeiter!)

Nach zwei Rechnungen, rief ich das 1. Mal bei O2 an und schilderte meinen Fall, es wurde mir am Telefon gesagt, dass dieses Upgrade "gelöscht" wurde! ... soweit so schön dachte ich.

 

Da ich zu diesem Zeitpunkt dachte, dass ich den entstanden Schaden erstattet bekomme und dieses Upgrade gelöscht wurde (also recht fix), lief ich in den nächsten O2-Shop um meinen Tarif umzustellen. (von O2 250flex auf o2 blue flex select)

 

Aber der eigentliche Hammer kommt nun:

ich stellte meinen Tarif um, fragte extra den Mitarbeiter (Shop Hildesheim / Arneken Galerie) wegen der monatlichen Kündigungsoption (ich bin ja Student), dieser versicherte mir, dass der monatlich kündbar wäre und ich wählte meine beiden Flats (D1 und Festnetz)... Ich ging nach Hause und wurde dann nach einer Stunde von dem "freundlichen Mitarbeiter" angerufen, dieser teilte mir mit, dass ER das Upgrade immer noch in meinem Vertrag gefunden hätte und ob er dieses löschen solle. Ich bejahte dieses und steckte in einem Zwiespalt. Denn, was hatte denn bitte die gute Dame in der Service-Hotline gemacht???? Anscheint nicht, dass worum ich sie ca. 15 Minuten gebeten hatte. Danke für nichts.

 

Naja ich dachte, dass es nicht schlimmer werden könnte aber nein, O2 setzt einen drauf.

Heute wurde ich von dem Kundensupport angerufen, welcher sich netterweise um meine Rückzahlung kümmern wollte. Ich erwähnte beiläufig, dass ich ja nun den Tarif gewechselt hatte. (Ich erinnere O2 blue select flex http://www.o2online.de/tarife/smartphone-tarife-blue-flex-fuer-junge-leute?partnerId=smkom0000000200&vo_nr=WB.31.1000&type=SEM) Dort erfuhr ich dann, dass dieser Vertrag, welcher von dem Mitarbeiter im Shop umgestellt wurde auf 24 Monate angesetzt wurde, obwohl ich mehrmals den Mitarbeiter darauf ansprach das dieser Tarif monatlich kündbar ist. Er bejate dieses (auf in Anwesenheit von meiner Begleitung), rechtfertigte aber die 24 hinter der Telekom-flat damit, dass diese Flat nun aufjedenfall für 24 im Tarif enthalten wäre und die mir nicht genommen werden kann, ausser ich kündige den Vertrag vor den dort festgelegten 24 Monaten.

 

Mir wurde dann geraten mich an den Shop zu wenden, dieses tat ich umgehend und der "nette Mitarbeiter" meinte, dass er ein Fax an O2 geschickt hatte, dass mein Tarif auf diesen Flex-Modus umgestellt werde, da dieses im System wohl nicht möglich wäre. (Es kam, NICHTS)... Nun bin ich mit dem Mitarbeiter so verblieben, dass ich morgen WIEDER in den Shop gehe, den Vertrag auflöse und dann wohl nocheinmal abschließen muss. Denn laut der Aussage des Herrn, wäre es nicht möglich von einem Flex-Tarif in einen anderen zu wecheln.

 

Hat irgendjemand einen Rat?

Nun sollte ich eigentlich 2 Monate keine Grundgebühr bezahlen, als Entschädigung für dieses "Upgrade", aber da ich meinen Vertrag wohl vorher kündigen muss, hab ich leider keine Ahnung, wie das nun ablaufen soll.

 

Fazit:

Wie kann es sein, dass ich drei Mal in der Hotline anrufe, jedes Mal wird mir gesagt, dass mein Upgrade entfernt wurde aber dann immer wieder da ist?

Wie kann es sein, dass mich sogar der Mitarbeiter aus dem Shop privat anruft und mir sagt, er habe mein Upgrade entfernt

Und wie kann es sein, dass dieses Upgrade anscheind IMMER NOCH aktiv ist?

 

Ich bin bisher immer gut mit O2 gefahren, aber so ein hin und her nervt gewaltig.

Weiß denn die eine Hand nicht was die andere tut?

 

Vll. kann ein Moderator sich hierzu äußern.

 

MfG