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Gelöst

betrügerische Absicht?

  • May 28, 2019
  • 6 Antworten
  • 265 Aufrufe
B
Besucher:in
Ich habe meinen Vertrag ein Jahr vor Vertragsende gekündigt.
Der Monatsbeitrag beträgt 40 €.
Aus der Kundenbetreuung bekam ich einen Anruf, mit dem Angebot den Beitrag für eine Vertragsverlängerung von 40€ auf 25 € zu reduzieren.
Das Angebot der Dame nahm ich an. In der Bestätigungsmail die ich bekommen habe steht aber nur etwas von 25 € plus 10 € Tarifzuschlag.
Also habe ich wieder beim Servicecenter anrufen und Rücknahme und Bestätigung meiner Kündigung gebeten. Bis jetzt habe ich noch keine Bestätigung bekommen.
Ist dieser Umgang mit Kunden bei O2 so üblich?
Was kann ich noch tun?

Lösung von o2_Emanuel

Hey @Branson1976,

wie schon erwähnt wurde bleibt der Zuschlag für ein Smartphone immer für insgesamt 24 Monate, da das Gerät so finanziert wurde/wird.
Er bleibt aber auch nicht länger 😉.
Das es beim Gespräch hier zu einem Missverständnis kam war keine Absicht, ist ja auch niemanden mit geholfen.
Mit der durchgeführten Verlängerung würdest du im Vergleich zu vorher 4,50 EUR pro Monat sparen - bei gleicher Leistung.

Zum Widerruf:
Diesen haben wir selbstverständlich eingetragen (wurde dir am Telefon auch schon bestätigt) und liegt der Entsprechenden Abteilung vor.
Diese wird in Kürze alles wieder so einrichten wie es zuvor war, alte Laufzeit, monatliche Kosten und natürlich auch deine Kündigung.
Es werden dir keinerlei Mehrkosten oder ähnliches entstehen.

Grüße,

Emanuel

      6 Antworten

      A
      • Anonymous
      • May 28, 2019
      Hallo!

      Du hattest den Vertrag bei einem Reseller abgeschlossen? Dann sind die 10 Euro Tarifzuschlag für ein Smartphone? Diese Kosten kann o2 dir nicht erlassen und du musst diesen Betrag tatsächlich die vollen 24 Monate entrichten. Anders geht es nicht.

      Wann war dein Widerruf? Es kann einige Tage dauern, bis dein Widerruf bearbeitet und der ursprüngliche Zustand wieder hergestellt ist.

      Ein Moderator kann dir aber den Status deines Widerrufs prüfen.
        B
        Besucher:in
        • Branson1976
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 28, 2019
        Hallo,

        ja der Vertrag wurde über einen Reseller abgeschlossen.
        Wie gesagt mir wurde am Telefon gesagt, das der Betrag von 40 (!!!) auf 25 € gesenkt wird.
        Jetzt habe ich die Rennerei....

        Ein Moderator kann dir aber den Status deines Widerrufs prüfen.


        ….das wäre schön
        B
        Besucher:in
        • Branson1976
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 29, 2019
        Ich habe heute nochmal bei der Hotline angerufen und nachgefragt wann ich die Bestätigung der Rücknahme der Vertragsverlängerung per E Mail bekomme. Die Antwort war: heute Nachmittag.
        Was ist gekommen? Natürlich nichts.
        Eine Frechheit wie Kunden von O2 behandelt werden.
        Ich denke, ich werde mich an den Verbraucherschutz wenden müssen.
        bs0
        Legende
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        • bs0Legende
        • Legende
        • May 29, 2019
        Der Verbraucherschutz wird dir vermutlich sagen, dass du widerrufen sollst. Für diese Information 10 Euro zu zahlen halte ich für wenig sinnvoll. Wenn du nachweislich fristgerecht widerrufen hast (hoffentlich hast du das!) dann ist alles in Ordnung. Auch wenn o2 etwas Zeit für die Bearbeitung braucht.
        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          o2_Emanuel
          • o2_EmanuelTeam
          • Lösung
          • May 29, 2019
          Hey @Branson1976,

          wie schon erwähnt wurde bleibt der Zuschlag für ein Smartphone immer für insgesamt 24 Monate, da das Gerät so finanziert wurde/wird.
          Er bleibt aber auch nicht länger 😉.
          Das es beim Gespräch hier zu einem Missverständnis kam war keine Absicht, ist ja auch niemanden mit geholfen.
          Mit der durchgeführten Verlängerung würdest du im Vergleich zu vorher 4,50 EUR pro Monat sparen - bei gleicher Leistung.

          Zum Widerruf:
          Diesen haben wir selbstverständlich eingetragen (wurde dir am Telefon auch schon bestätigt) und liegt der Entsprechenden Abteilung vor.
          Diese wird in Kürze alles wieder so einrichten wie es zuvor war, alte Laufzeit, monatliche Kosten und natürlich auch deine Kündigung.
          Es werden dir keinerlei Mehrkosten oder ähnliches entstehen.

          Grüße,

          Emanuel
          Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
            B
            Besucher:in
            • Branson1976
            • Autor
            • Besucher:in
            • May 29, 2019
            Vielen Dank Emanuel,
            das ist ja endlich mal eine verbindliche (weil auch schriftliche) Antwort.
            Aber bei einigen Mitarbeitern der Hotline verliert man echt den Glauben...
            Nach der Änderungsbestätigung per Mail am Tag nach der Verlängerung hat mir echt ein Mitarbeiter gesagt, das die Änderung des Vertrages erst nach 48 h korrekt bestätigt wird.
            Mir war völlig klar, das dies Blödsinn ist.
            Für mich ist das Thema damit erledigt. Dankeschön.
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