Bestellung/ Storno

Hallo,
Ich habe am 23.5.2019 Mobilfunkvertrag mit Handy abgeschlossen.
Das Paket mit Handy und Sim-Karte kamen innerhalb von 36 Stunden an, worüber ich mich sehr gefreut hatte.

Nach einer Eingangsbestätigung mit den von mir gewünschten Konditionen habe ich eine weitere Mail bekommen, wo ich meine eMail-Adresse bestätigen sollte - dies konnte ich nicht durchführen, da mir zu diesem Zeitpunkt noch keine Zugangsdaten zur Verfügung standen.
Deshalb rief ich im Kundenservice an, um Informationen zu meinen Vertragsdaten zu bekommen.

Der Herr den ich damit konfrontierte, setzte ich mich in die Warteschleife, um etwas bei Kollegen zu hinterfragen.
Während er dies tat, bekam ich eine Storno-Mail über den Mobilfunkvertrag ( Auftagsnummer ).
Gleich darauf bekam ich eine weitere Mail, über den Abschluss eines neuen Mobilfunkvertrages zu veränderten Konditionen. Dies geschah während ich in der Warteschleife war und ohne meine Kenntnis/Zustimmung.
Dieser Herr kam aus der Warteschleife nicht mehr zurück, so dass ich nach einiger Zeit auflegte.

Nach diversen Telefonaten mit dem Kundenservice, der mir nicht weiterhelfen konnten, hatte mich nun einer aus dem Kundencenter darum gebeten, die Mail der Eingansbestätigung weiterzuleiten, so dass mir diese Konditionen auch im nachhinein auf die Sim-Karte aufgespielt werden können. Da es aber keine aktive Email-Adresse außer die des Impressums gibt versuche ich nun hier mein Glück.

Ich strebte weder eine Stornierung Vertrages, noch den Abschluss eines veränderten Mobilfunkvertrages an.
Bei zwei meiner Kommilitonen ging der Vertrag ohne Probleme durch, weshalb auch ich gerne den ursprünglichen Vertrag in Anspruch nehmen möchte.

Kundennummer

Vielen dank und viele Grüße

Edit by o2_Tatjana: persönliche Angaben aus Datenschutzgründen entfernt