Bestellung O2 Free Sim Karte (only)

Ich habe vor etwa10 Tagen eine Sim Karte bei O2 bestellt. Als die Karte nach 5 Tagen noch nicht da war fragte ich bei o2 nach. (Dabei stellte ich ärgerlicherweise fest, dass es keine Service Email Adresse gibt.) Schließlich wurde mir gesagt die Karte sei noch unterwegs und spätestens in 5 Tagen bei mir. Zwischenzeitlich erhielt ich eine Email mit der Info die Karte könnte nun aktiviert werden - die Karte kam allerdings bis heute nicht an. Schließlich kam dann Gestern eine Email meine Retoure wäre eingegangen und die Kosten erstattet. Ich frage mich das sein kann wenn ich die Karte nicht einmal bekommen habe??
Nun habe ich umsonst 10 Tage gewartet undicht mal mehr einen Vertrag weder Guthaben auf meinem derzeitigen Tarif super