Bestellung mehr als 1 Monat

Ich habe am 20.09.2022 eine Vertragsverlängerung inkl. neuem Handy gemacht. Die Bestätigung der Vertragsverlängerung ist sofort gekommen. Aber das neue Handy ist bis heute nicht bei mir eingetroffen. Warum?

Ich habe mehrere Male die Hotline bei O2 angerufen. Das eine Mal wurde gesagt, dass es an der Logistik liegt, d.h. das Handy wäre z.Zt. nicht lieferbar. Dann frage ich mich, warum wird es dann angeboten. Ein anderes Mal sollte meine Finanzprüfung negativ sein, obwohl ich nie Rückstände bei O2 hatte. Das letzte Mal sollte ich mit der zuständigen Abteilung verbunden werden. Nach 25 Minuten Warten auf einen freien Mitarbeiter, wurde das Telefonat einfach beendet. Wenn O2 das als Kundenservice bezeichnet, dann kann ich nur sagen: Note 6-setzen. Soetwas geht gar nicht. Keine Information, keine eindeutige Antwort, warum ich das neue Handy noch nicht habe und das Schlimmste, keine Info, was man jetzt machen soll.

Meine momentane Situation stellt sich jetzt wie folgt: Ich habe eine Vertragsverlängerung aber kein neues Handy und soll dafür aber jetzt schon bezahlen.