Bestellung Handy mit Vertrag

Hallo liebe Leute. Vor mehr als einer Woche habe ich online ein neues Handy mit Vertrag bestellt (ich bin Neukunde bei O2). Nachdem ich die Bestellung online aufgegeben hatte, erhielt ich eine E-Mail mit Einzelheiten zum Kauf und dem Hinweis, dass ich eine zweite E-Mail mit den zu befolgenden Schritten erhalten würde. Ich habe jedoch keine weiteren Informationen zu meiner Bestellung erhalten. Ich habe zwei Kundendienstanrufe getätigt, in denen mir nur gesagt wurde, worauf ich warten soll, aber es ist mehr als eine Woche her und ich habe nichts von ihnen gehört.  
 Ist die Verzögerung normal oder sollte ich die Bestellung erneut aufgeben? 
Vielen Dank