Bestellung

Hallo, ich habe SIM-Karte mit Vertrag per online bestellt, die auftrasnummer habe ich auch schon bekommen. Das Problem ist, dass ich bis heute noch kein Paket bekomme. Die Bestellung ist vor 9 Tage eingegangen. Bestellstatus habe ich gecheckt und steht drauf ,in Auslieferung‘. Ist das eigentlich normal? Dass die Lieferzeit lang ist?. Hab auch ne Mail bekommen und sie erklärt dass ich SIM-Karte aktivieren soll. Die Karte bekomme ich nicht. Was soll ich tun?