Bestandskunde sein lohnt sich nicht.

Zufriedenheitsumfragen werden normalerweise anonym ausgewertet ;-)

Hast du im Kundenportal nachgeschaut, welche Verlängerungsangebote es gibt?

Da die Mail mit der Umfrage sich auf das Störungsproblem bezog (davon ging ich zumindest aus) dachte ich, dass auch der Anruf, dem ich eingewilligt hatte, sich um dieses Thema dreht.

Die Verlängerungsoptionen interessieren mich ehrlich gesagt nicht. Es geht um die Anrufe, in denen ein weiterer Vertragsabschluss als ‘Belohnung’ angepriesen wird. Wenn jemand von o2 anruft und meine 19(!)-jährige Treue belohnen möchte, gehe ich doch nicht davon aus, dass ich noch etwas dazukaufen soll? Das würde ich mir eventuell noch überlegen, wären da nicht auch noch die ständigen Störungen. Dazu noch das Verschleiern der Tatsache, dass es sich um einen Neuabschluss gehandelt hätte. Ich finde das nocht akzeptabel und ehrlich gesagt auch nicht sehr niveauvoll von so einem großen Anbieter. 

Aber da ist man wohl selbst Schuld, wenn man nicht ständig kündigt, um sich dann wieder als Neukunde behandeln lassen zu können. (Das war übrigens vor längerer Zeit der ‘Tipp’ eines o2 Mitarbeiters.)

Hallo @MinaColada ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir sehr leid, dass das Angebot der Kolleg:innen nicht besser kommuniziert worden ist. 

Ich denke, dass sich die beiden Anliegen überschnitten haben. Zum einen gibt es Anrufe für die Zufriedenheitsumfrage und zum anderen haben wir die Verpflichtung, dich jährlich über den für dich besten Tarif zu informieren.

Du erhälst gesetzlich vorgeschriebene Informationen zu deinem Tarif, zu Kündigungsfristen und Bedingungen zur Vertragsverlängerung. Hierbei soll natürlich nichts verschleiert werden.

Die Kommunikation bezüglich einer Störungsmeldung erfolgt fast immer per SMS.

Bezüglich der Netzstörung: es handelt sich um deine Kontaktadresse (bitte die Adresse selbst nicht posten aus Datenschutzgründen) ?

Haben die Kolleg:innen die Störung bereits bestätigt und vielleicht schon geschrieben, wie langer es noch dauert oder ist sie schon beseitigt ? 

Ich habe dich richtige verstanden, dass wir nicht nach einem Angebot für deinen bestehenden Vertrag gucken sollen ? 

Gruß, Solveig