Besetzverbindungen berechnet

Ich habe heute eine Rechnung erhalten und bin aus allen Wolken gefallen. Mir wurden an einem Tag über 40 Euro  für Verbindungen in Rechnung gestellt, wo IMMER ein Besetztzeichen zu hören war (teilweise bis zu drei mal in einer Minute) . Es ist definitiv für diese Anrufe keine Verbindung zustande gekommen. Weder ging eine Mailbox dran, noch habe ich eine SMS an meinen gewünschten Gesprächspartner verschicken lassen - ich habe dieses immer verneint, wenn ich gefragt wurde.

Ich habe bei der Hotline angerufen, um das zu klären, nur wurde ich dort alles andere als kundenfreundlich behandelt. Man hat mir verweigert, dass ich mit jemandem sprechen kann, der in einem solchen Fall eine Entscheidungsbefugnis hat, und beim zweiten Anruf hat mir der Mitarbeiter gedroht, dass mir in den Vertrag ein Vermerk gesetzt wird, dass ich KEINE Kulanzen bekommen werde.

Ich finde es traurig, wie mit langjährigen Kunden umgegangen wird, dass kein Versuch unternommen wird, den Sachverhalt zufriedenstellend zu klären - es wurde immer nur betont, die Rechnung sei "verifiziert und richtig" und ich könne einen "technischen Prüfbericht für 50 Euro" in Auftrag geben, aber das würde ja auch nichts bringen, weil die Rechnung ja verifiziert und richtig ist...

Ich war bisher echt immer sehr zufrieden mit O2, habe sogar meinen Lebensgefährten und einige Freunde vom Wechsel überzeugt...

Sollte sich der Kundenservice nun wirklich als  nicht kundenorientiert erweisen, werden auf jeden Fall mein Lebensgefährte und ich unsere Verträge umgehend kündigen und zu einem (der mittlerweile zahlreichen anderen) Anbieter wechseln.

Hat jemand einen Tip, was ich nun machen kann? Bzw. kann mir jemand helfen?