Beschwerde über Vorgehen im o2-Shop

Hallo liebes o2-Team,

nach telefonischer Rücksprache mit einem eurer Kollegen, melde ich mich nun hier in der Hoffnung, dass mir geholfen werden kann.

Im September diesen Jahres habe ich eine Vertragsverlängerung vorgenommen. Leider in einem o2-Shop, da aufgrund der Veröffentlichung des neuen iPhones kein Durchkommen in der Hotline möglich war. Da ich jedoch Rückfragen hatte, konnte ich die Vertragsverlängerung nicht online durchführen.

Nach mehrfacher Rückfragen, ob die Vertragsverlängerung mit Gebühren verbunden sei - und dies mir mehrfach verneint wurde - habe ich den Vertrag verlängert.

Mit der nächsten Rechnung kam dann das böse Erwachen; 20€ Gebühr für etwas, das laut der Mitarbeiter im o2-Shop kostenlos hätte sein sollen..

Zudem wurde mir versichert, dass die Multi-Sim, die im bis dahin laufenden Vertrag enthalten war, deaktiviert werden würde. Deaktiviert wurde sie auch, jedoch habe ich seither 5€ monatlich dafür bezahlen dürfen.

Im Geschäft wird mir leider nicht weiter geholfen. Ich war nun schon mehrfach dort und es wurde mir immer versichert, dass sich darum gekümmert wird. Bisher ist jedoch nichts geschehen.

Ich bitte nun auf diesem Weg um eine Rückerstattung der Gebühren.

Es wäre schön, wenn sich endlich jemand um mein Anliegen kümmern würde.

Vielen Dank und viele Grüße!