Beschwerde: Rechnung

Ich  muss es hier jetzt einfach einmal loswerden. Ich habe jetzt im 3. Monat in Folge Probleme mit meiner monatlichen Rechnung und der Service ist einfach nur unverschämt. Nachdem ich im Sommer telefonisch die Reise-Option einbuchen ließ, funktionierte das im Endeffekt natürlich NICHT und es wurde NICHT wie vom Mitarbeiter versprochen eingebucht. Fazit: alle Gespräche wurden voll berechnet, eine horrende Sumem von meinem Konto abgebucht. Anruf beim Kundenservice: "wird Ihnen gutgeschrieben". nichts passiert. Erneuter Anruf, nichts passiert. Beim dritten Anruf wurde dann endlich das getan, was von Anfang an versprochen wurde. Letzten Monat habe ich meinen Vertrag verlängert, da ich Student bin mit Zusatzoptionen. Da ich aus Erfahrung mittlerweile weiß, dass eingesendete Formulare, in meinem Fall die Studienbescheinigung für die Sonderkondtionen, gerne mal verschwinden, habe ich um mich abzusichern via EMail Kontakt zum Kundenservice aufgenommen um mich zu versichern, dass meine eingereichten Unterlagen auch wirklich angekommen sind. Antwort: Ja, alles wunderbar.

Gestern bekomme ich meine Rechnung und da seh ich wie wunderbar alles ist: Sämtliche Flatrates wurden voll berechnet! Also wieder erneuter Anruf beim Kundenservice. Da werde ich von einer absolut unfreundlichen Mitarbeiterin abgespeist mit den Worten "ja, keine Ahnung, buchen wir Ihnen in der kommenden rechnung dann raus" - IST DAS SERVICE????

Ich bin seit über 8 Jahren Kunde bei o2 aber so langsam reicht es mir wirklich, es kann doch nicht angehen, dass ich jeden Monat bei Eintreffen meiner Rechnung eine halbe Stunde in der Warteschleife verbringe um meine Rechnung gerade zu rücken. Ich finde nicht, dass das MEINE Aufgabe ist. Von den Kosten für die Anrufe mal ganz abgesehen. Und wenn ich dann noch von absolut unfreundlichen Mitarbeitern dumme Sprüche zu hören bekomme dann reicht es mir echt. Von meinem Anbieter erwarte ich etwas anderes und dementsprechend wird dieser in Zukunft wohl nicht mehr O2 sein.