Beschwerde Kundenservice

Hallo an die O2-Community,

ich muss gerade mal etwas Dampf ablassen. Ich wurde gerade von einem Herr, der Name war unverständlich am Telefon, angerufen. Er wollte mir aufgrund meines gekündigten Vertrages ein Angebot machen. Dieser Service ist ja nicht schlecht, da Kundenbindung wichtig ist. Er hat mir also einen Tarif angeboten, darauf hin teilte ich ihm mit, dass ich gerne einen Tarif mit Smartphone abschließen möchte. Nun teilte er mir den Tarif mit: Grundgebühr 9 € plus 22,50 € für das Samsung Galaxy S8. An für sich ist der angebotene Tarif nicht schlecht. Ich teilte ihm aber mit, dass ich mich schon informiert habe, da meine bereits vergangenen Anfragen auf ein Angebot nie optimal gelöst wurden und ich davon ausgehen muss, nicht länger bei O2 zu bleiben. Ich habe also geäußert, dass es bei dem Anbieter XY einen Tarif gibt, bei dem das Galaxy S8 und sogar 3 GB mehr Datenvolumen für 29,99 angeboten wird. Es ist ja nicht gelogen und ich wollte den Herren auch nicht damit unter Druck setzen, aber er legte einfach auf.

Um es kurz zusammen zu fassen: Mann wird von einem Kundenservice angerufen, der etwas verkaufen will. Der Kunde, also ich, bleibe entspannt nett und höflich und lehne das Angebot ab, da es vergleichsweise bessere Angebote auf dem Markt gibt. Als Reaktion darauf einfach aufzulegen ist alles andere als guter Service. Wenn es eine Steigerung von schlechtem Service gäbe, dann wäre es wahrscheinlich genau das.

Ich hätte es durchaus Verstanden, wenn man versehentlich aufgelegt hätte, aber dann nochmals den Kontakt gesucht hätte.

Dies soll eine Beschwerde sein. Ich gehe zwar nicht davon aus, dass diese jemals zu dem Herrn ankommt, aber es wäre schön, wenn jemand ein solches Verhalten zumindest mündlich kurz Abmahnen würde.

Vielleicht könnt ihr ja anhand der Nummer feststellen, wer der nette Herr war:

0176 88854829

Ich bin weiterhin bereit, bei einer vergleichsweise Marktüblichen "Neukundenaktion", eine Vertragsverlängerung durchzuführen, wenn dann das Angebot entsprechend passt. Ich werde allerdings keine weiteren Anfragen an O2 selbstständig durchführen, da ich hier die Erfahrung machen musste, dass O2 Kundenberater nicht oder nur sehr beschränkt berechtigt sind, Preise zu bestimmen oder anzupassen. 

Sorry für den Roman, aber ich gebe den Dampf dort ab, wo ich ihn her bekommen habe

Beste Grüße

~Beendeluxe