Beschwerde: Datensnack von 18GB kostenlos für 24 Monate zugesagt

Hallo O2 Team,

nach meiner Kündigung meines Vertrages habe ich einen Neuvertrag abgeschlossen bei dem ich 18GB zusätzliches kostenloses Datenvolumen (Datensnack) für 24 Monate von O2 zugesichert bekommen habe. Diesen Datensnack habe ich bestätigt bekommen und konnte ihn auch online sehen. Jetzt ( nach 2-3 Wochen ) wurde der Datensnack raus genommen und ich  habe nur noch meine 2 GB zur Verfügung. Es war ein Vertragsbestandteil der auch ausschlaggebend für den neu Abschluss war. 3 Tage versuche ich nun über die Hotline dieses zu klären und Hilfe zu bekommen. Samstag um 17:45 nach ca. 50 min Wartezeit habe ich geschafft einen Kundenberater ans Telefon zu bekommen. Um 18:00 brach das Gespräch ab. Beim wiederholten Kontaktversuch hieß es: "sie rufen außerhalb der Geschäftszeit an". Das ist schon Frechheit . So ein Ärger ist mir in 20 Jahren bei E-Plus nicht vorgekommen. Die Hotline von O2 zu erreichen ist ein Desaster. Mittlerweile bereue ich den Neuabschluss des Vertrages und überlege vom Vertrag wegen Nichteinhaltung von Vertragskonditionen zurück zu treten.

Komisch: bei meiner Lebensgefährtin ist beim selben Onlineberater zeitgleich auch der Vertrag neu gemacht worden und bei ihr läuft alles (bin gespannt wie lange noch).

 Ich hoffe hier wird mir endlich schnell  geholfen.