Beschwerde bzgl. Fehlinformation Kundenrückgewinnung

Guten Tag,

nach langem Überlegen habe ich letzte Woche meinen bereits gekündigten Vertrag bei o2 doch verlängert. Gründe für die damalige Kündigung waren zum einen der auslaufende Rabatt, zum anderen jedoch die immer schlechter werdende Netzqualität an meinem Standort (Klarenbergsstraße 324 Schwäbisch Gmünd).

Dies habe ich auch mehreren Mitarbeitern bei o2 geschildert, zuletzt einer Dame aus der Kundenrückgewinnung, und zwar in einem Telefongespräch am 06.05.2019, ca. zwischen 12.45 und 13.15
Daraufhin hat die Dame etwas im Rechner herumgetippt und mir folgendes geantwortet:
"Ah, ja da habe ich gerade mal nachgeguckt, Sie haben ja noch eine uralte Sim-Karte. Diese Sim-Karte kann gar nicht auf die LTE Masten mit dem neuesten Standard zugreifen, da ist ganz klar, dass Sie schlechte Netzqualität und langsames Internet haben. Da können wir ganz einfach eine neuere SIM-Karte zuschicken und dann wird das definitiv besser in Zukunft!".

Ich habe aufgrund dieser Informationen dann eines der Angebote welches mir am 06.05. 2019 zugeschickt wurden angenommen und einen o2 Free S Boost Plus Vertrag für 24 Monate unterzeichnet.

Heute (20.05.2019) habe ich dann bei der o2 Hotline angerufen und mich dort erkundigt wie nun der Ablauf bzgl. der neuen SIM-Karte sei.
Der dortige Mitarbeiter war sehr hilfreich und hat sich alle Mühe gegeben, musste aber feststellen, dass ich bereits eine SIM Karte der zweitneuesten Generation habe und es definitiv nicht an der SIM Karte liegen kann.
Er musste zugeben, dass die Mitarbeiterin mir hier schlichtweg einen Bären aufgebunden hat und die Information totaler Quatsch war, wohl um mir Bedenken bzgl. einer Vertragsverlängerung zu nehmen.

Ich denke es ist nachvollziehbar, dass ich aufgrund dieser Vorgehensweise absolut enttäuscht bin und mich von o2 veräppelt fühle.

Ich bitte um Klärung dieses Sachverhalts. Es dürfte für Sie ein leichtes sein das damalige Gespräch nachzuvollziehen, oben habe ich ja bereits das Datum des Gesprächs angegeben.

Insbesondere finde ich es unglaublich, dass vor einer Vertragsverlängerung mit allen Methoden gearbeitet wird und nach erfolgreicher Verlängerung kein Mensch mehr etwas von den damaligen Versprechen wissen möchte...

Ich bin seit mittlerweile mehr als 10 Jahren o2 Kunde, aber langsam reicht es.

Bitte um Rückmeldung,

Vielen Dank und beste Grüße,
Benedikt Hartmann