Beschwerde

Ich bin seit mehr als 7 Jahren o2 Kunde und wollte mein Vertrag verlängern mit einem neuem Handy (s10+) Beim ersten Telefonat mit der Hotline bekam ich ein wirklich schlechtes Angebot. Als Bestandskunde wäre nicht mehr möglich wurde mir unfreundlichst gesagt. Hab das mal so stehen lassen und angefangen selbst zu recherchieren und beim nächsten Anruf jemanden netteren zu sprechen. Beim besagten nächsten Telefonat wurde es genauso absurd und unfreundlich und auf Nachfrage warum Neukunden bessere Verträge bekommen als treue Bestandskunden, wurde direkt eine Kündigung empfohlen wenn es mir nicht passt. Ich fühlte mich richtig verarscht! Gesagt getan habe ich gekündigt, (zum August) da ich kein Bock mehr auf diese zweite Klasse Behandlung von euch habe. Ein paar Wochen später bekam ich dann noch einen Anruf einer sehr freundlichen Mitarbeiterin. Ihr erklärte ich den Sachverhalt und diese hat mir zumindest mal einen Vertrag mit neuem Handy S10+ angeboten welchen Neukunden bekommen. In meinem Fall wäre es eine Bonusleistung die treuen Kunden ermöglicht wird. Angeblich. Ich war nach diesem Telefonat erstmal einverstanden und guter Dinge. Freute mich auf das neue Handy. Nachdem auch nach über einer Woche kein Handy bei mir ankam, rief ich nochmal o2 an... Leider wieder eine sehr unfreundliche Person am Telefon und habe erfahren dass nie ein s10+ für mich bestellt wurde. Nun frage ich mich wie das sein kann!? Die Vertragsänderung zahle ich natürlich schon und zahle für ein Handy das ich nicht bekommen habe ... So geht's nicht o2, richtig Panne! Klar dass ich jetzt von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen werde. Und jetzt noch so einge SMS: Lieber o2 Kunde, Ihr aktueller Hardware-Rabatt auf Ihrem Mobilfunktarif gilt nur bei gleichzeitigem Abschluss eines o2 My Handy-Vertrags bzw. Kauf eines Handys oder Tablets bei o2. Diese notwendige Kombination liegt bei Ihnen aktuell leider nicht vor. Daher haben wir Ihren Rabatt jetzt deaktiviert. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren o2 Ansprechpartner oder an die o2 Kundenbetreuung unter www.o2online.de/kontakt. Ihr o2 Team Unglaublich! Ich weiß jetzt schon das ich doppelt und dreifach zahle... Bitte um sofortige Stellungnahme!