Berechnung SIMKarten-Tausch trotz Premiumstatus

            Hallo zusammen,

            entgegen der Informationen der O2-Hotline, wurde mir ein SIMKarten-Tausch in Rechnung gestellt.

Bei dem Telefonat wurde mir zugesichert, dass das System mich als Premiumkunden richtigerweise identifiziert hat und der Kartentausch somit gratis wäre.

Auf der aktuellen Rechnung stehen jedoch 2 Posten:

SIM-Karten Tausch mit 21 €

Sperrung einer SIM-Karte 4,2 €

 

Was ist denn jetzt richtig? Bekomme ich die Gebühr zurückerstattet?Viele GrüsseSteffen