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Berechnung des zusätzlichen Datenvolumens

  • June 7, 2017
  • 1 Antwort
  • 66 Aufrufe
Benjamin87
Besucher:in
Hallo zusammen,

mir wurde bei der aktuellen Rechnung (Datum: 29.05.2017, Nr. 1466201078/05) dreimal das zusätzliche Datenvolumen von 250MB berechnet. Der Abrechnungszeitraum ist vom 20.04. bis zum 19.05. und ich halte es für ausgeschlossen, dass ich bereits am 29.04. mein Datenvolumen von 4GB aufgebraucht hatte, da ich bisher noch nie die vollen 4GB benötigt habe.

Daher bitte ich das O2-Team um Prüfung meines Verbrauchs und entweder einen Beleg für den Verbrauch oder um eine Gutschrift i.H.v. 9,00€ inkl. MwSt. mit der nächsten Abrechnung.

Vielen Dank im Voraus!

Lösung von o2_Sanna

Hallo Benjamin87,

sorry, aber unser Messsystem denkt sich deinen Datenverbrauch nicht aus. Unsere Abrechnungssysteme werden regelmäßig von unabhängiger Stelle überprüft, daher kann ein Abrechnungsfehler ausgeschlossen werden. Du hast aber natürlich die Möglichkeit, einen entsprechenden Nachweis schriftlich anzufordern:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Ich empfehle dir, einmal in den Einstellungen deines Handys zu überprüfen, welche Apps dein Datenvolumen verbraucht haben und gegebenenfalls ihre Berechtigungen anzupassen.

Viele Grüße,

Sanna

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

1 Antwort

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • June 20, 2017
Hallo Benjamin87,

sorry, aber unser Messsystem denkt sich deinen Datenverbrauch nicht aus. Unsere Abrechnungssysteme werden regelmäßig von unabhängiger Stelle überprüft, daher kann ein Abrechnungsfehler ausgeschlossen werden. Du hast aber natürlich die Möglichkeit, einen entsprechenden Nachweis schriftlich anzufordern:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Ich empfehle dir, einmal in den Einstellungen deines Handys zu überprüfen, welche Apps dein Datenvolumen verbraucht haben und gegebenenfalls ihre Berechtigungen anzupassen.

Viele Grüße,

Sanna

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