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Bedingungen Vertragsverlängerung?

  • December 2, 2016
  • 1 Antwort
  • 60 Aufrufe

pirew
Besucher:in
Hallo,

folgendes habe ich erlebt:

  • Anruf bei Hotline gestern gg. 19:30 Uhr: Bitte um Nummernfreigabe für neuen Anbieter Nachfrage, welche Bedingungen dort vorhanden sind Im Anschluss Angebot: Allnet-Flat, SMS-Flat, 15 GB Daten inkl. für 9,99 EUR/Monat
  • Kurze Rücksprache mit Familienrat, dann Anruf bei Hotline gestern gg. 19:50 Uhr: Nach 20 Minuten Wartezeit ("voraussichtlich 5 Minuten") Nachfrage, wie ich das Angebot annehmen kann Antwort: Gar nicht, weil die Kundenrückgewinnung nur bis 20 Uhr arbeitet Bitte, heute ab 08:00 Uhr anzurufen
  • Anruf bei Hotline heute früh (mit mehrmaligem Abbruch auf Grund von in Summe Wartezeiten > 1 h): Das Angebot von gestern gibt es nicht stattdessen könnte ich Allnet-Flat, SMS-Flat, 20 GB Daten inkl. für 14,99 EUR/Monat erhalten.

Fragen:

  • Was gilt denn nun?
  • Habe ich vielleicht die Chance, bei nochmaligem Anruf das gestrige Angebot zu erhalten?

Noch läuft die Widerrufsfrist. Das gestrige Angebot ist mit 9,99 EUR zwar teurer als das, was ich neu abgeschlossen habe. Allerdings mit erheblich mehr Datenvolumen (man weiß ja nie, wozu man es braucht :-)) Daher könnte ich mir eine Verlängerung meiner b e i d e n Verträge durchaus vorstellen.
20 GB sind zwar auch schön und gut, jedoch ist bei aktuellem Bedarf von ca. 1 GB ein mehr als doppelter Monatsbeitrag für mich nicht zielführend...

1 Antwort

o2_Jessica
  • Team
  • December 9, 2016
Hallo pirew,

die Angebote der Kundenrückgewinnungs-Abteilung können wir leider nicht aussprechen.

Diese sind ebenfalls auch oft wirklich begrenzt und können auch nur von diesen Mitarbeitern ausgesprochen und gegeben werden.

Setze dich nochmal in Verbindung mit den Kollegen und bespreche die Möglichkeiten.

Liebe Grüße,

Jessica