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Bechwerde an O2 - Legitimation wurde nicht bearbeitet!

  • August 30, 2012
  • 11 Antworten
  • 706 Aufrufe
essentiale
Besucher:in
Hallo 

Ich bin grad ziemlich aufgewühlt und muss mich wirklich zusammen reißen
sachlich zu bleiben.
Am 21. Juli 2012 habe ich meinen Tarif (den ich endlich  -genau an diesem Tag- wechseln konnte)
auf den o2 Blue select flex mit Junge Leute Bonus geändert.
So, dafür muss man ja eine Legitimation per Fax oder Post schicken, was auch am 04.08.2012 erfolgt ist. Daraufhin bekam ich eine Sms, dass meine Daten angekommen seien und bearbeitet werden.

Demnach bin ich davon ausgegangen, dass alles seine Richtigkeit hat.
Bis ich vorhin in mein Email Postfach schaute und eine Rechnung von ca 100 Euro statt den zu erwartenden 20 Euro in Empfang nehmen durfte.

Ich habe natürlich sofort beim o2 Kundenservice angerufen, dann wollte mir der Mitarbeiter erst mal erzählen, dass ich keine SmsFlatrate hatte, wobei genau das der ausschlaggebende Grund für meinen Tarifwechsel war. Dann kam raus, dass anscheinend meine Legitimation nicht bearbeitet worden ist, angeblich weil mein Studentenausweis nicht lesbar gewesen sein soll. Komisch oder? Was soll man daran nicht lesen können, wenn euer Drucker kaputt ist oder sonst was ist das doch nicht mein Problem.
Nichtsdesto trotz hätte man mich doch informieren können. Der Mitarbeiter meinte, ich sei selber Schuld, weil ich mich selber hätte informieren müssen. Also heißt das, es tangiert euch periphär auf gut deutsch gesagt, was mit euren Kunden ist.
Er sagte mir ich soll die Legitimation nochmal schicken und die 100 Euro soll ich jetzt einfach bezahlen.
Ich bin Studentin ohne Einkommen, ich kann nicht einfach mal so 100 Euro zahlen, nur weil O2 nicht in der Lage ist ordnungsgemäß meine Daten zu bearbeiten und zu verarbeiten.
Zu mal ich bei o2 schon seit 3-4 Jahren bin und sie auch damals schon eine Immatrikulationsbescheinigung erhalten haben. Mein Studentenstatus kam also auch nicht von Ungefähr. Wobei es ja kein Problem für mich gewesen wäre das nochmal zu schicken, wenn man mich eben benachrichtigt hätte, dass es Probleme gibt!

Ich erwarte, dass 02 diese Farce aus der Welt schafft. Ich stehe kurz vorm Examen und hab
deutlich besseres zu tun, als mich mit so etwas ärgerlichem außeinander zu setzen.
Morgen muss ich jetzt extra nochmal in den Shop, wie es aussieht, um mein Studentendasein zu beweisen xD.

MFG

Lösung von o2_Sandra

essentiale schrieb:

Und was soll ich dem Mod denn jetzt genau schreiben? 


Schick uns doch bitte einmal deine Daten über eine private Nachricht, dann schauen wir uns das gerne an.

 

Freundliche Grüße

Sandra

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    11 Antworten

    fohlenpower02
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    • fohlenpower02
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    • August 30, 2012
    Sorry , aber es ist Deine Pflicht als Kunde dich zu informieren ,in welchem Tarif Du gerade telefonierst. Und auch wenn Du mal einen Nachweis eingerreicht hast ,heißt das ja nicht ,das sich nicht irgendetwas an Deinem Status geändert haben kann. Ich kann doch auch nicht erst den Tank voll machen ohne den PReis zu kennen um dann zu sagen ,sorry soviel Geld habe ich gerade nicht dabei

    essentiale
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    • essentiale
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    • August 30, 2012
    Sorry, aber kannst du lesen,
    dass ich am 04.08 meine Legitimation eingereicht habe? 😀  

    P.S. Unfassbar, dass die Leute sich nicht mal Texte richtig
    durchlesen können, aber hauptsache einfach den Senf dazu abgeben...

    fohlenpower02
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    • fohlenpower02
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    • August 30, 2012
    Dann kam raus, dass anscheinend meine Legitimation nicht bearbeitet worden ist, angeblich weil mein Studentenausweis nicht lesbar gewesen sein soll

     

     

    Da fragt man doch nach ,ob er leserlich angekommen ist. Das ist eigentlich der Normalfall. Und man wettert hier nicht so rum ,wenn man selbst Schuld hat.

    essentiale
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    • August 31, 2012
    Ich weiß nicht in welcher Steinzeit du lebst,
    aber ich habe meinen Ausweis in der Uni kopiert
    und ein normaler Mensch
    hätte den lesen und auch verstehen können
    ohne sonderlich intelligent zu sein 😀

    und spam meinen thread nicht voll
    ich bin nicht daran interessiert, was du zu sagen hast

     

    M
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    • Martyn136
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    • August 31, 2012
    Wenn die Legitmation nicht lesbar ist, dann sollte der Anbieter schon den Kunden informieren. Denn wenn man einen Studententarif abschliesst und auch gleich die notwendigen Nachweise einreicht, dann geht man schon davon aus, das man auch diesen Tarif umgehend geschaltet bekommt.

     

    Aber welchen Tarif hast du den abgeschlossen. Das der Studentenvorteil gleich 80€ ausmacht kommt mir irgendwie komisch vor.

    Sandroschubert
    Legende
    Martyn136 schrieb:
    Aber welchen Tarif hast du den abgeschlossen. Das der Studentenvorteil gleich 80€ ausmacht kommt mir irgendwie komisch vor.

    Zwischen SMS-Flat (0,00 Euro) und SMS für 0,19 Euro/SMS können schon einmal 80 Euro liegen. War nicht so schwierig und stand auch bereits im Eingangspost...

     

    @essentiale Setze dich mal mit einem Mod < (zum Beispiel Henning) in Verbindung, so das der Rechnungseinzug, wenn noch nicht gesehen, vorerst gestoppt wird.

     

    Um das erneute einschicken des Studentenausweises wirst du nicht herumkommen 😞. Wenn wirklich keine Information seitens o2 erfolgt ist das der Ausweis nicht gelesen werden konnte, ist das natürlich ein sehr ärgerliches Versäumnis. Auch die Aussage an der Hotline dazu ist nicht so prickelnd.

     

    Als Anlage hänge ich dir das Formblatt an, welches zwingend mit dem Ausweis gesendet werden muss (per Fax oder per Post).

     

    Gruß Sandroschubert

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    essentiale
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    • essentiale
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    • August 31, 2012
    Genau das ist es ja, 
    ich habe alles ordnungsgemäß verschickt
    Auch dieses Formblatt habe ich mitgeschickt,
    deswegen sehe ich wirklich kein Verschulden meinerseits.

    Ich finde auch, dass hier eine konkludente Täuschung vorliegt,
    denn wenn ich gewusst hätte, das ich einen komplett anderen
    Tarif habe, dann hätte ich nie im Leben so viel in D1 telefoniert
    und pausenlos Sms geschrieben. Ich dachte ja, dass das inklusive
    wäre.

    Und was soll ich dem Mod denn jetzt genau schreiben? 

    Ach ja, damit keine Missverständnisse entstehen 😄 :
    Es ist kein Problem für mich den Studentennachweis nochmal
    zu verschicken, hätte ich ja auch schon vor ein paar Wochen 
    gemacht, wenn man mir Bescheid gegeben hätte.
    aber diese 100 Euro sind für mich ein Problem,

    denn wenn ich das gewusst hätte, wäre es ja nie so weit
    gekommen. 

    o2_Sandra
    • o2_SandraTeam
    • Team
    • Lösung
    • August 31, 2012
    essentiale schrieb:

    Und was soll ich dem Mod denn jetzt genau schreiben? 


    Schick uns doch bitte einmal deine Daten über eine private Nachricht, dann schauen wir uns das gerne an.

     

    Freundliche Grüße

    Sandra

    essentiale
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    • August 31, 2012
    Ich war eben im o2 Shop meines Vertrauens.
    Ich kann aus dieser Sache nur schließen, dass ich nie wieder online
    irgendwelche Verträge abschließen werde.
    Der Shop hätte mich sofort benachrichtigt, wenn irgend etwas nicht
    in Ordnung gewesen wäre.

    Wir haben jetzt alles nochmal doppelt und dreifach nachgereicht
    und ich hoffe, dass sich das bald klären lässt.
    Ärgerlich ist nur, dass ich wohl nicht drum herum komme die 100
    Euro zu zahlen, sondern die mir in den nächsten Rechnungen gut
    geschrieben wird. Aber 100 Euro auf einen Schlag weniger ist
    natürlich schon ein hartes Stück. Hätte lieber regulär 20 Euro jeden
    Monat abbezahlt.

    LG

    Cr4
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    • Cr4
    • Besucher:in
    • January 21, 2014
    Ist ja interessant was man so findet, wenn man nach ähnlichen Fällen sucht.

     

    Ich bin schon seit ich mein erstes Handy hatte bei o2 und war bisher immer zufrieden. Bis ich eine Online-Vertragsverlängerung durchführte. Zack hatte ich eine Riesenrechnung von 120 Euro am Hals warum? 

    Laut o2 habe ich erstens keine Festnetz-Flat, sondern 100-Frei-Minuten gebucht, wodurch natürlich 3/4 der Rechnung entstanden sind, ist ja klar dass man ins Festnetz telefoniert wenn man denkt man hat eine Flat. Gut, scheinbar sagen meine Häkchen ich bin selbst Schuld. Sehr ärgerlich, aber kann natürlich wirklich dumm gewesen sein von mir.

    Aber was bei der Rechnung noch nicht aufgefallen ist, ist dass mir kein Studententarif sondern 2 Zusatzflats stattdessen gebucht wurden. Es ist mir unerklärlich. Natürlich meinte der o2-Service, was sollte man auch sonst erwarten, meine Schuld. Ich hätte den o2 Blue Select Online abgeschlossen und nicht den Vertrag für Junge Leute.

    Wieso musste ich dann 2 Flats wählen die dann in meinem Vertrag enthalten sind? 

    Nebenbei gemerkt, man zahlt 16 Euro mehr im Monat, allein das ist eine Schweinerei. 

    Nun, zur Problemlösung konnte niemand beim Online-Service, nicht per Telefon noch per Mail, etwas beitragen. Wollten sie ja vielleicht auch nicht. 

    Meine einzige Hilfe war der o2-Shop der eigentlich nicht für mich zuständig ist. Das dort kann man noch Kundenbetreuung nennen, auch wenn ihre Hilfe durch den Online-vertragsabschluss eingeschränkt ist. 

    Als in dem o2-Shop dann endlich bei den Rechnungen auffiel, dass der Junge-Leute-Tarif nicht aktiviert ist. Schickte ich den Nachweis zu o2. Letzte Woche musste ich dann wieder bei der Hotline anrufen um Auskunft über die Bearbeitung zu bekommen. Der Herr am Telefon sagte mir, in 2 Tagen würde ich eine Bestätigung per Mail oder SMS über die Aktivierung des Tarifs bekommen. Nun sind schon wieder 4 Tage mehr vergangen und immer noch keine Rückmeldung. 

    Muss ich jetzt wieder für eine, mir nicht helfende Auskunft, die Hotline, für die ich zahlen muss, anrufen? Oder soll ich eine Mail schreiben, bei der mir wegen der vielen Beschwerden die scheinbar eingehen, erst einen Monat später zurückgeschrieben wird? Und dann heißt es wahrscheinlich "ihr Vertragsabschluss ist schon zu lange her, da können wir nichts mehr machen". Ja genau wegen dem "Super-Service". Hilft da wirklich nur noch der Anwalt um o2 nicht ganz viel Geld in die Arme zu werfen und zu sagen, ich teile doch gerne, auch wenn ich mir das nicht leisten kann.

    Ich fühle mich von o2 hintergangen und das obwohl ich schon so lange Kunde bin. Das ist einfach nicht fair.

     

    Civeras
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    • Civeras
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    • January 22, 2014
    Morgen,

     

    das Dich das ärgert verstehe ich. Was mich jedoch wundert, ist warum Du Dir das bestellte Produkt nicht nochmal durchgelesen hast. (Also die Quasi-Bestätigung des Vertrags).

     

    Wenn ich mich in die Lage eines Agenten versetze und lediglich eine Software habe, die mir anzeigt "Kunde-XY" hat sich manuell Tarif-YZ bestellt, dann hätte ich doch zwar sicher einen Kulanzrahmen, bei dessen Aktivierung ich aber eine Rechtfertigung parat haben muss, welche wäre das in Deinem Fall?

     

    Die Frage stellt sich mir, ob Du den "Studentarif" anhand Deiner Matrikulation oder Deines Alters nutzen wolltest, denn dieser Vorteil benötigt erst einmal den Ausweis/Beweis, dass Du dazu berechtigt bist.

     

    Mein Typ für die Zukunft, bestell(t) sowas am Telefon, lest/ließ Euch/Dir die Unterlagen Durch und nutz(e)t Euer/Dein Recht des Widerrufs. ☺️

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