Bankkontoverbindung wurde nicht übernommen/Doppelt abgebucht

Sehr geehrte Damen und Herren, 

da ich über der Kundenhotline niemanden erreiche, wende ich mich nun ans Forum für Hilfe.

Mir wurde der Mobilfunkvertrag überschrieben und dies wurde auch anerkannt. Alles ist soweit in Ordnung, bis auf,

dass in meinem Kundenkonto etwas bezüglich der Bankverbindung steht. Im Anhang ist diesbezüglich ein Bild vorhanden.

Ich sollte einen SEPA-Lastschriftmandat unterschreiben und zuschicken. Leider habe ich weder einen Drucker noch ein Fax-Gerät, sodass ich gezwungen war, dies nicht zu unterschreiben. Laut Emails soll dann auf eine normale Überweisung umgeschaltet werden, sodass ich es per Hand überweisen könnte, womit ich kein Problem habe. Da man auch keine Kontakt-Emailadresse hat an der man sich wenden kann, habe ich es einfach so laufen lassen. Das Problem ist nun, dass ich nichts mehr diesbezüglich gehört oder gelesen habe. Ich hab dann auch eine Email bekommen für die erste Rechnung nach Vertragsüberschreibung und dort steht, dass der Betrag von meinem Konto zum 22.12. abgebucht werden soll per Lastschrift. Ich habe 1. Kein Lastschriftmandat unterschrieben und 2. wurde mir geschrieben, dass man es auf normale Überweisung umstellt, wenn ich es nicht unterschreibe und einreiche. Dem alten Vertragsinhaber wurde aber diesen Monat schon vom Konto der normale Betrag abgezogen (Übrigens steht aber in meinem Kundenkonto meine Bankverbindung und auch in der Email für die Dezember-Rechnung steht meine Bankverbindung.), obwohl ich nun der Vertragsinhaber bin und das Konto eigentlich auch gewechselt wurde. Trotzdem wurde beim alten Inhaber was abgezogen. Meine Monatsrechnung für diesen Monat ist höher als normal, auch wegen der Gebühren. Warum wurde beim alten Inhaber der normale Betrag (den man sonst hat, wenn nichts anderes anfällt) abgebucht? Ich weiß ehrlich gesagt nicht, ob ich jetzt per Hand überweisen soll oder ob es doch einfach ohne meine Einverständnis abgebucht wird von meinem Konto am 22.12. 

Ich hoffe, dass mir jemand helfen kann, denn ich bin echt ratlos, da man auch niemanden erreicht und nur auf die Seite auf der man verschiedene Bereiche sieht für die jeweiligen Fragen verwiesen wird. 

Mit freundlichen Grüßen

Sorin Weber