Anschlussgebühr trotz gegenteiliger Werbung berechnet - Abzocke oder Versehen?

"o2 verhält sich nicht vertragskonform" - Ich bitte einmal zu beachten, dass vertragsmäßig eine Anschlussgebühr anfällt. Aktionen der Anschlusspreisbefreiung sind somit keineswegs Vertragsbestandteile, sondern freiwillige "Goodies" für unsere Kunden.

Da es sich eben [i]nicht um einen "Einzelfall" handelt - kann man vielleicht davon ausgehen, dass es sich möglicherweise einfach um einen unbeabsichtigten Fehler im Rechnungssystem handelt??!? Schön ist das natürlich nicht, vermeiden lässt es sich aber eben nicht grundsätzlich. Bei den Kunden, denen das widerfahren ist, entschuldigen wir uns ausdrücklich.

"Jeder Kaufmann sollte eine Rechnung stornieren und ausbuchen können". Dies ist genau das, was o2 zu tun pflegt in solchen Fällen. Der Kundenbetreuuer hat jedoch in dem Moment keine Möglichkeit mehr dazu, wenn der Fehler erkannt wird und über das System eine automatische Korrektur für die kommende Rechnung eingespielt wird. In diesen Fällen kann die Verrechnung der Gutschrift nicht anders erfolgen, hierfür bitten wir um Verständnis.

Eine Absicht, um mit dem Geld unserer Kunden zu "arbeiten", wie hier behauptet, liegt jedenfalls definitiv nicht vor.

VG,
Isilife

Guten Morgen,

WENN o2 damit wirbt, dass KEINE Anschlussgebühr erhoben wird, wird dies doch bei entsprechenden Abschluss zum Vertragsbestandteil. In sofern ist das in diesen Fall zwar ein anderer als der sonst abzuschließenden Vertrag, aber es IST ein Vertrag. Und diese sind einzuhalten.

Einfach mal bei den Mitbewerbern schauen, wie die sich in solchen Fällen ausdrücken. Dort steht sinngemäß, dass die Anschlußgebühren (im Falle einer rechnerischen Anschlußpreisersparnis) auf einer der nächsten Rechnung gutgeschrieben werden, etc.
Dieser Passus ist in sofern wichtig, als das Gebahren der Offerte "Kein Anschlußpreis" ansonsten in den Bereich einer abmahnfähigen Handlung kommen könnte. Denn gerade der Kunde erwartet als erstes eine NULL-Rechnung, so er denn nicht entgeltpflichtige Leistungen nutzt.

Selbstverständlich ist die Anschlußpreisbefreiung bei o2 "anders" vorgesehen. So wurde der Anschlusspreis bei meinen Verträgen stets mit selbiger Rechnung verrechnet, so dass tatsächlich bei folgender Nichtnutzung eine Nullrechnung erfolgte.

Auf Verlangen sollte der Kunde aber seine zuviel gezahlte Anschlußgebühr innerhalb kurzer Zeit auf sein Bankkonto zurücküberwiesen bekommen, so er das verlangt.

Was geschieht denn den Kunden, die "diese2 Rechnung wegen Widerspruchs zurückgeben? Müssen die etwa eine Rücklastgebühr bei o2 bezahlen?

Und o2 storniert eben NICHT die Rechnung, sie wird mit dem nächsten Rechnungslauf korrigiert und verrechnet 😉 buchhalterisch sind zwischen Korrektur/Verrechnung und Stornierung schon unterschiede.

Mag es hier nun nach Erbsenzählen und Haarespalten klingen, aber falls sich Kunden solche "Sachen" erlauben würden, bekämen sie seitens des "Gläubigers" sicherlich erheblich Druck und Kosten aufgebürdert.

Das o2 sich bei seinen Kunden dafür entschuldigt ist ja auch das mindeste was man erwarten darf. Es ist aus meiner Sicht noch nicht einmal erwähnenswert, da es eigentlich zum guten Ton eines Kaufmanns gehört, sich für seine Fehler zu entschuldigen und den Kunden dafür auch entsprechend zu entschädigen!

Gruesse K.

Aber man probierts halt, manch einem fällt das vielleicht nicht auf und schon hat man wieder 25 Euro verdient. Mir passiert das nicht, ich kontrolliere immer alles ganz genau.

>-( >-( >-(

Sollte ein Anschlusspreis trotz einer Aktion zur Anschlusspreisbefreiung berechnet werden, passiert das garantiert nicht absichtlich. Denn hieraus würde ja kein Mehrwert entstehen, da der Kunde unzufrieden ist und an der Hotline mit vermehrten Beschwerden gerechnet werden muss. Ein solcher Abrechnungsfehler ist ausschließlich technisch bedingt.

MfG
o2Moderator_Tom

Vor allem übersteigen die Kosten der Bereinigung des Abrechnunsgfehlers jeden unterstellten absichtlichen Gewinn aus den Zinsen der Berechnung wahrscheinlich bei weitem.

o2 erziehlt aus diesem Versehen keinen erkennbaren Vorteil.

Das es nicht mit der jeweils aktuellen Rechnung bereinigt werden kann, hat sicherlich systemtechnische Gründe. Aber abgesehen davon würde ich sagen, dass mittlerweile wahrscheinlich eh schon alle Rechnungen aus dem betreffenden Zeitraum abgebucht worden sind.

Etwaige Rücklastschriftgebühren für manuell zurückgebuchte Rechnungen sind im Einzelfall zu prüfen. Bitte dazu einfach die Kundenbetreuung kontaktieren.

Die rechtliche Seite sollten wir doch den Juristen überlassen. Dafür ist dies nicht die richtige Plattform.

Ich denke, Rechnungen können nur innerhalb eines engen Zeitfensters gestoppt werden.
Wer also rechtzeitig gemeldet hat, der wird auch die Abbuchung nicht gekriegt haben.

Bei mir hat es jedenfalls geklappt.

Somit kann man denke ich diese Bereicherungssache dort hinpacken wo sie hingehlrt, in Ablage P.

Ich werde jedenfalls bei meiner nächsten Rechnung GENAUESTENS überprüfen, ob mir die von der Hotline zugesagten Gutschriften auch auf der Rechnung erscheinen und entsprechend berücksichtigt werden.
Ansonsten muss ich wohl die Lastschrift über die Anschlussgebühr zurückbuchen lassen....

Ansonsten muss ich wohl die Lastschrift über die Anschlussgebühr zurückbuchen lassen....

Hallo Krille,

sollte die nächste Abrechnung unstimmig sein, bitte vor bzw. auch nach einer Abbuchung mit den Kollegen der Hotline sprechen, dann kann das im Einzelfall geklärt werden.

Sollte die Abbuchung von Ihnen einfach storniert werden, greift automatisch eine Rücklastschrift. Ich denke, mit einem Telefonat lässt sich das einfacher klären.

MfG
o2Moderator_Tom

moin

ich habe mir dies von seite 1 bis seite 3 durch gelesen und bin etwas verwundert.
ich würde hier auch eigentlich nix zu schreiben aber,ich bin seit 2006 kunde bei o2
ich kann mich nicht einmal daran erinnern bei der hotline unfreundlich behandelt worden zusein.
hinzu kommt das so wie ich aus diesem forum herraus gelesen habe,die anschlussgebühr
grundsätzlich in der erstten rechnung auftaucht,und dann bei der nächsten gutgeschrieben wird.
und fehler passieren !!desswegen sollte man seine grundsäzlich rechnug kontrolieren.
aber man muss nichf aus einem sandfloh einen elefanden machen.
denn fehler passierren jedem auch euch ! und dann ??
soll o2 diese mit einer entschuldigung aber gutsein lassen ?
das mit den zinsen ist für mich haarspalterei,schon alleine dewegen weil
o2 ständig rapatte oder verünstigungen anbietet ! und darauf wird man
bei der hotline auch hingewiessen.erst anfang des jahres gab es auf der o2 o
rechnung 15% dauerhaft.15% bekommt man nicht bei der bank.
undim service zu arbeiten ist nicht einfach !

wünsche euch viel spass

na klar passieren Fehler, gar kein Thema.
Aber SO MASSIV UND OFFENSICHTLICH !!!!

Das müsste selbst dem kleinsten Licht bei o2 auffallen wenn Rechnungen über eine Anschlussgebühr an Kunden rausgehen, die in einer mit Riesenwerbung versehenen Zeit einen Vertrag abschliessen...

Rechnungen gehen automatisch raus, da guckt doch keiner drüber 😉 . Wenn überhaupt nur Stichprobenartig...

Außerdem gab es diese Aktion nur für Online Kunden, die Rechungsverwaltung schreibt aber auch Rechnungen für Offline Kunden.

So offensichtlich ist der Fehler nicht, vor allem wenn anscheinend die Hotline auch nicht über diese Aktion flechendeckend informiert wurde.

Ich bin davon auch betroffen und muss sagen, dass mich das massiv geärgert hat. Übrigens bin ich seit 2003 Kunde bei o2!
Ferner bin ich immer dann zufrieden, wenn ich überhaupt nicht gezwungen bin, mit der Hotline zu kommunizieren. Egal wie freundlich die ist. Allein die Tatsache, dass ich da anrufen musste, hat mich schon geärgert.
Schlimmer ist noch, dass da keiner weiß was wirklich Sache ist. Da wird immer auf die Telekom geschimpft, bei der die linke Hand nicht weiß, was die rechte macht aber bei anderen ist es genauso:

1. Email an den Support: Völlig zu Recht den Anschlusspreis berechnet. Dafür gab es ja die 25 Euro Startguthaben. Also durch Verrechnung entfällt der Anschlusspreis. Aha?! Was für ein Quatsch und so stand es auch nicht im Kleingedruckten, geschweige denn im Großgedruckten!

2. Hotline die Erste: Äh ja, das war wohl missverständlich. Bla bla bla, ansonsten siehe oben. Man könne den Vertrag aber auflösen und mir die 25 Euro überweisen oder als Guthaben auf meinen anderen Vertrag buchen. Hm?! Da habe ich mir aber die Versandkosten schön ans Bein gebunden! Also habe ich das erstmal so gelassen. Da ich zu meinen anderen Vertrag auch ein Rechnungsärgernis hatte, nächste Abteilung:

3. Andere Abteilung für Altverträge: Hier die Sache nochmal angesprochen. Hotliner zwar extrem freundlich aber nicht zuständig. Will das aber klären. Nach etlichen Minuten Wartezeit dann das positive Ergebnis, dass mir der Anschlusspreis auf der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben wird.

Was lerne ich daraus. Offensichtlich hat sich o2 das mit dem Angebot nicht so richtig überlegt. Entweder vorher nicht über die sonnenklare Verständlichkeit des Angebotes nachgedacht oder es haben sich zu viele den o2o auf Halde in die Schublade gelegt. Sprich das Guthaben mitgenommen, telefonieren aber nicht oder danach nicht mehr.

Von einem Fehler kann ich hier nicht ausgehen. Dagegen spricht schon das Geeiere der Hotline und des Supports, wo man den Eindruck gewinnt, dass verkauft werden soll, dass die Sache so seine Richtigkeit habe. Wenns ein schlichter Abrechnungsfehler gewesen wäre, hätte man sich einfach bei mir entschuldigen können und die Sache wäre gut gewesen.

Ergo: Absicht oder Inkompetenz an einer Stelle im Unternehmen: Entweder Marketing oder Support.

Jedenfalls hat mich die Sache zunächst derart geärgert, dass ich fast gekündigt hätte.

dazu kann ich nur sagen: "ohne Worte"...... mit dieser Geschichte hat sich o2 definitiv einen Teil ihres Rufes verspielt....

Das sieht in der Tat sehr merkwürdig seitens O2 aus.

Heute kam die Rechnung ☺️ .

Auch wenn bei mir die Gutschrift rechtzeitig kam, so dass nicht abgebucht wurde. Ist heute die Gutschrift auch vermerkt auf der Rechnung.

Die 75 € Guthaben und auch der Gratismonat Internetpack M sind auch ohne Probleme berechnet bzw. gutgeschrieben worden 😉

ich habe meine Rechnung noch nicht obwohl mein Abrechnungszeitraum bis zum 27.05. ging....
Wie lange dauert das eigentlich bis man die Rechnung bekommt ? Kann mir das einer sagen ?

Bei mir kam sie nach 9 Tagen 😉 .
19. ist abrechnungsende, rechnung kam am 28.

Aber das kenne ich nicht wirklich anders, auch von anderen...

Bei mir kam sie nach 9 Tagen 😉 .
19. ist abrechnungsende, rechnung kam am 28.

Aber das kenne ich nicht wirklich anders, auch von anderen...

sollte auch kein Gemecker von mir sein, ist bloß meine erste Rechnung, daher wusste ich nicht wie lange es dauert 🙂

Hmm. Muss mal kucken, aber 8 Tage dauert das bei mir nicht...

Hmm. Muss mal kucken, aber 8 Tage dauert das bei mir nicht...

ooooch.... wenn ich keine bekomme kann ich auch ganz gut damit leben.... 😉
nach dem ganzen ärger bis jetzt ...

Ich bin auch betroffen.
Auf ersten Rechnung wurde mir Anschlussgebühr berechnet.
Es waren mehrere Telefonate nötig, bis mir ein Mitarbeiter sagte, mit 2. Rechnung würde Anschlussgebühr gutgeschrieben.
Jetzt habe ich die zweite Rechnung, aber die Gutschrift fehlt.
Auch mehrmalige Anrufe treffen auf taube Ohren bei O2.
Das Angebot wird verleugnet u. man behauptet, für den Anschlusspreis gäbe es die Gesprächsgutschrift.
Damals beworben: +50,- bei Portierung, +25,- Gesprächsguthaben und online entfällt Anschlussgebühr.
Nun klaut man meine Gesprächsgutschrift u. redet sie als Gutschrift für den unberechtigt abgezogenen Anschlusspreis schön.

Bezogen auf das Thema ist das ganz klar Abzocke und Betrug!

Puncto Versehen:
Wäre es ein Versehen würde jedes halbwegs seriöse Unternehmen nach dem ersten Fall die Kunden schriftlich informieren u. sich entschuldigen, sowie die Callcenter entsprechend instruieren.
Das Vorgehen von O2 zeigt aber, dass man gar nicht an Aufklärung u. Wiedergutmachung interessiert ist. Es wird massiv gemauert, gelogen und darauf gespielt das Kunden das mit sich machen lassen.

o2Moderator_Blueberry schrieb:

Wir haben die Information erhalten, dass diejenigen, bei denen die Anschlusspreis-befreiung nicht im Rahmen der genannten Aktion eingerichtet wurde, automatisch mit der nächsten Rechnung eine Gutschrift über diesen Betrag erhalten werden.

Gruß,
Blueberry

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Als der Fehler auffiel, wurde eine automatische Gutschrift eingestellt. Selbstverständlich ist es ärgerlich das dieser Fehler aufgetreten ist, nicht nur für unsere Kunden sondern auch für unser Unternehmen. Mehr als dafür »Entschuldigung« zu sagen und Gutschriften zu erteilen, können wir in diesem Fall aber nicht tun.

Nochmal: o2 hat keinen Mehrwert dadurch einen Fehler absichtlich zu generieren und seine Kunden zu verärgern!

@Mod: aber es wurde ja nicht "Entschuldigung" gesagt wie gefordert. Nur auf Nachfrage hier im Forum. Aber wie ein anderen gepostet hat: sowas muss automatisch per Mail etc. geschehen und nicht nur durch eine stillschweigende Gutschrift auf der nächsten Rechnung.
Das sieht dann nämlcih nach Vertuschung aus... . Vertrauen schafft es auf jeden Fall nicht - im Gegenteil.

Wie gesagt ich habe meine 2. Rechnung und da wurde mir nichts gutgeschrieben!
Und die Kundenbetreuer regeln das eben nicht am Telefon, sondern lügen einem vor, dass die Gutschrift, die ja sowie so dabei war, nun die Gutschrift für die Anschlussgebühr wäre.

Von entschuldigen kann keine Rede sein.

Entschuldigung wäre: "Ja richtig ein Fehler, entschuldigen Sie. Wir schreiben das sofort gut."

Statt dessen muss ich mir jedes mal anhören: "Gab es nie." bzw. "Sie haben doch eine Gutschrift."

Die Herrn Moderatoren können ja gern mal bei meinen Anrufen rein hören, O2 schneidet ja die Gespräche mit, "zu Schulungszwecken". Frage mich was da in Letzten Wochen geschult wurde?

Entschuldigung wäre: "Ja richtig ein Fehler, entschuldigen Sie. Wir schreiben das sofort gut."

Statt dessen muss ich mir jedes mal anhören: "Gab es nie." bzw. "Sie haben doch eine Gutschrift."

Die Herrn Moderatoren können ja gern mal bei meinen Anrufen rein hören, O2 schneidet ja die Gespräche mit, "zu Schulungszwecken". Frage mich was da in Letzten Wochen geschult wurde?

*zustimm* Genau das meinte ich damit.